Как обеспечить высокое качество медицинской помощи и уберечь от профессионального выгорания самих медиков
Проблемы повышения уровня удовлетворенности пациентов и снижения риска выгорания медицинских сотрудников сегодня волнуют и руководителей, и рядовой персонал медучреждений. Повышение эффективности работы с пациентами, а также вопросы разработки действенного плана развития персонала и увеличения доходов клиник и медцентров — темы, актуальные как для мирового медицинского сообщества, так и для России. Их обсуждали участники V Международной конференции «Мировой стандарт качества: от идеи до воплощения. Опыт лидеров», состоявшейся этой осенью в Казани.
В конференции, организованной Образовательным центром высоких медицинских технологий AMTEC KAZAN, приняли участие около 600 человек — руководителей медучреждений, главных врачей и специалистов из многих городов России. Ключевыми спикерами конференции стали министр здравоохранения Республики Татарстан Марат Садыков, исполнительный директор клиники Стэнфордского университета Дебора Браун, ведущие специалисты клиники Мэйо, признанной в 2018 году лучшей больницей в национальном рейтинге США.
Врач пациенту друг
Эксперты американской Клиники Мэйо отвечали на актуальные вопросы, поделившись с участниками секретами корпоративной культуры и спецификой построения работы. Дискуссия «Трансформация здравоохранения: как современному врачу адаптироваться к условиям меняющейся реальности?» оказалась живой и интересной, в ней принимали участие шесть экспертов, а в роли модератора выступал известный телеведущий Владимир Познер. На мероприятии были затронуты вопросы отношений пациента и врача. По словам участников, большой опасностью сегодня является то, что современные технологии настолько изменили реальность, что большинство молодежи предпочитает лечиться при помощи Google. При этом авторитет медиков постепенно отходит на второй план: 40% пациентов попросту не принимают назначенные врачом лекарства.
В ходе открытого диалога с экспертами Роберт Шеннон, доцент кафедры семейной и паллиативной медицины колледжа медицины Клиники Мэйо (Флорида), подчеркнул, что врачу необходимо идти в ногу с новыми разработками, использовать технологии по распознаванию голоса, возможности «Фейсбука», «Твиттера», уметь выражать себя, но не ограничивать общение с пациентами. Его поддержал Тимоти Давлантес, специалист департамента семейной медицины Клиники Мэйо в Джексонвилле. «Когда я учился в медицинском вузе, нам очень мало говорили о том, как взаимодействовать с пациентами, — рассказал он. — У вас есть определенная информация, и вы говорите пациенту, как дальше жить и как принимать лекарство. Но за последние 5‑10 лет в отдельных медицинских вузах стали появляться отдельные курсы по взаимодействию с пациентами. У них есть так называемые подставные пациенты, актеры, которые приходят «на прием к врачу». Это формат интервью, которое позволяет студентам медицинских вузов отработать взаимодействие с пациентами в будущем». Тимоти Давлантес также сообщил, что ведет прием пациентов не в белом халате, которого больные зачастую побаиваются, а в обычном деловом костюме.
Вооружившись технологиями
Алекс Косик, член совета директоров Bitmed, бизнес-ангел (Вашингтон), подчеркнул, что врачу ни в коем случае не нужно переносить на себя симптомы пациента, а лишь демонстрировать участие, оставаться при этом оплотом и надежным фундаментом.
На вопрос, стоит ли обеспечить младший медперсонал современными смартфонами и сенсорными устройствами, Колин Суини, основатель Sweeney Healthcare Enterprises и автор книги «160 способов проявить заботу о пациенте», отметила, что любые технологии приветствуются, если они используются во благо пациента — нужно лишь научить персонал правильно пользоваться устройствами. Новейшее современное оборудование позволяет отслеживать основные показания жизнедеятельности пациента, составлять автоматические протоколы ухода.
В ходе открытого диалога экспертам был задан вопрос о том, как осуществляется взаимодействие с органами государственной власти в области надзора и контроля за работой клиники. На что Луэн Ленц, администратор службы качества, ответила, что существует множество нормативных актов, регулирующих работу, — документы устанавливают базовые стандарты ухода. Существуют сотни индексов, результаты направляются в определенные инстанции, что также стимулирует к улучшениям во благо и в интересах пациентов. Все эти требования необходимы для соответствия международным стандартам.
Читайте полностью по ссылке.