Что означает "маркетинг"
Под маркетингом понимают весь комплекс мероприятий по доведению товаров или услуг от производителя до конечного потребителя с использованием товарной, ценовой, сбытовой политики, а также инструментов продвижения. Данное определение (с различными изменениями в трактовке) вы сможете увидеть в большинстве современных (и не очень) учебниках о маркетинге.
Мне же намного ближе определение одного из основателей современной теории маркетинга Филипа Котлера, который сказал, что "маркетинг - это искусство и наука привлекать, сохранять и наращивать число клиентов путем создания у них уверенности в том, что они представляют собой наивысшую ценность для предприятия."
Другими словами, любому предприятию необходимо сделать все от него возможное, чтобы клиент почувствовал себя важной персоной относительного данной компании. Ярким примером здесь служат персонифицированные поздравления потребителей от предприятия накануне праздников, важных дат, дней рождения и т.п. Это повышает самооценку потребителя, при этом ему, конечно же, совершенно не нужно знать, что в создании такого сообщения даже не участвовал человек, а оно было создано и разослано специальной почтовой программой.
Как правильно говорить "мАркетинг" или "маркЕтинг"?
Термин маркетинг является заимствованным, а если быть точным, то он пришел к нам из английского языка. Если быть совсем точным, тот он произошел от английского "market", что переводится как рынок. От "market" в английском языке имеется производный термин "marketing", где ударение делается на первый слог, что достаточно характерно для английского языка.
Соответственно, ничто нам не мешает говорить таким же образом в своей родной речи, то есть делать ударение на первом слоге, то есть "мАркетинг". Это будет наиболее правильным вариантом. Никаких "маркЕтингов" и даже "маркетИнгов". Здесь можно вспомнить о таком термине как "менеджмент". Ведь все мы, по крайней мере образованные люди, говорим "мЕнеджмент" и не говорим "менеджмЕнт". Такая ситуация должна быть и в случае с маркетингом. Однако сегодня очень часто, в том числе и по телевидению, приходится слышать неправильное произношение данного термина. Виной тому "демократизация" русского языка, а именно переход от литературных норм к разговорным. Немалую лепту в это внес, к сожалению, и Интернет. Поэтому сегодня кофе - это и он и оно, никого не удивляет "твОрог" и так далее.
С чем "едят" маркетинг?
Очень многие люди путают маркетинг с очень важными, но все же производными от него процессами, а именно с рекламой, стимулированием сбыта, прямыми продажами, связями с общественностью. При этом, забывая, что все это составляющие комплекса маркетинговых коммуникаций, который, в свою очередь, является составной частью комплекса маркетинга предприятия. Комплекс маркетинга базируется на четырех элементах: товарная политика, ценовая политика, продвижение и сбыт (распределение). Указанные 4 компонента возникли не просто так, а основываются на концепции 4P (при этом P - это английская буква, а не русская, то есть никаких 4 РЭ). Концепция 4P возникла во второй половине 20 века и означает термины, начинающиеся на английскую букву P: Product, Price, Promotion, Placement.
Поэтому маркетинг необходимо всегда рассматривать как комплексный процесс и ни в коем случае не отождествлять его с рекламой, PR, стимулированием сбыта или еще чем-либо. Необходимо изучить потребности клиентов, которые еще не удовлетворены или удовлетворены, но в недостаточной степени, сформировать соответствующее товарное предложение, назначить на него цену, проинформировать о нем потребителей с помощью всех коммуникационных инструментов, а также сделать доступным и удобным для покупки. Вот тогда у такого товара или услуги не будет никаких проблем ни со сбытом, ни с чем-либо еще.
Надо четко понимать основные ключевые понятия маркетинга: нужда, потребность, запрос, рынок, продукт, конъюнктура. Но, чтобы никого не утомлять, об этом будет рассказано в следующей публикации.