Здравствуйте, «Орская хроника»! Как надоел бардак в коммунальных платежках! Ощущение, что их рисуют дилетанты с начальным школьным образованием. Прошло уже больше полугода, но каждый месяц счета удивляют какой-нибудь новой заморочкой, поэтому в офисах энергосбыта и «Системы «Город» народа как кильки в банке – не протолкнуться! Подруга простояла в очереди на Армавирском пять (!) часов, чтобы ей пересчитали завышенный в два раза объем потраченной электроэнергии. Сосед проторчал четыре часа на улице Станиславского, 38, чтобы заплатить за коммунальные услуги. И людям некуда деваться.
Орскую администрацию эта проблема горожан абсолютно не волнует. Кто-то уже обращался через газету в администрацию с вопросом о больших очередях, но получил бюрократический ответ: если не устраивает – платите через Интернет. Хотя российский президент, выступая на телевидении, преду-преждал чиновников, что не все россияне, особенно пожилые, умеют пользоваться компьютером, это надо учитывать при работе с населением. Но для орской администрации слова президента, по-видимому, пустой звук.
Обратимся к европейскому опыту. Еще лет десять назад кто-то из орского «Белого дома» рассказывал «ОХ», что в Лондоне более 600 расчетных центров по приему коммунальных платежей, находящихся в шаговой доступности от проживания клиентов. Население Лондона – около 8,5 миллиона человек, то есть выходит, что один расчетный центр обслуживает около полутора тысяч человек. (По лондонским меркам в Орске должно быть более 130 расчетных центров.) В Европе берегут время клиентов, иначе те уйдут к конкурентам. А у нас в городе орчанам даже податься некуда – всего одна компания «Система «Город» с четырьмя офисами. Куда смотрит антимонопольная служба и есть ли она у нас вообще?
Как видим, народу ждать помощи ни от властей, ни от структур не приходится. Значит, надо как-то самим искать выход из сложившейся ситуации и проявлять инициативу. И если у нас в стране капитализм, то время имеет свою цену. Не зря говорят: время – деньги. В Оренбургской области средняя зарплата в 2018 году была около 30 тысяч рублей. Это где-то 187 рублей в час. Таким образом моя подруга за пять часов, которые провела в очереди, могла бы заработать около 900 рублей. Так будьте добры возместить ей бездарно потраченное время! Должны же быть какие-то юридические нормы, регламентирующие время, которое клиент должен ждать, чтобы его обслужили. А за большее ожидание пусть платят! Было бы хорошо, если бы толковые юристы поработали над этим вопросом. А иначе так и будет продолжаться это наплевательское отношение к горожанам.
Т. Горшенина.