Система возмещения Steam была впервые представлена Valve в 2014 году. Она появилась на рынке с обещаниями предоставить пользователям безопасные и беспроблемные возможности для покупки цифровых игр и материальных продуктов. Steam предложил возвраты, которые позволили потребителям делать покупки с большей степенью уверенности. Если они получили игру, которая не была так хороша, как в рекламе, не или не соответствовала системным требованиям, система позволяла людям своевременно и быстро получить возмещение за свои деньги. Но выполняет ли Steam свои обещания?
Факты о возмещении Steam с 2017 года
Система возврата Steam показался покупателям очень выгодной, но в действительности все не так просто. Самые большие проблемы, с которыми столкнулся Steam, заключались в их раскрытии. Для начала, процесс возврата не был должным образом объяснен обычному пользователю, и он был частично скрыт, поэтому никто не понимал, как работает система возврата Steam. Valve предложила раздел часто задаваемых вопросов о возмещении, в котором содержались базовые объяснения того, что может претендовать на возмещение, но они не полностью покрывали все задаваемые вопросы. Потребителям не была предоставлена информация, которую они имели право знать.
Объяснение системы возврата Steam.
Прежде всего, вы можете получить доступ к странице поддержки Steam, нажав на Справка -> Служба поддержки Steam. Затем выберите игру, которую вы хотите вернуть, и выберите опцию «Товар не оправдал ожиданий». После этого вы должны нажать «Я хочу запросить возврат средств». После того, как вы прошли все эти шаги, выберите способ возврата.
Когда возвраты отправляются автоматически?
Вы можете претендовать на автоматическое утверждение запроса на возврат средств только в том случае, если вы соответствуете определенным условиям. Сначала вы должны запросить возврат в течение четырнадцати дней с момента покупки игры. Затем вы должны были играть в игру менее двух часов. Отправка возмещения занимает около недели.
Что если я не отвечаю критериям?
Если вы отправили запрос по истечении 14-дневного или 2-часового лимита использования, вы все равно можете запросить возврат средств. Valve рассматривает каждый запрос в индивидуальном порядке. Если для вашего запроса есть веская причина, вы можете или не можете быть одобрены. Если вы ждете больше 14 дней, велик шанс, что ваш запрос будет отклонен.
Сколько игр можно вернуть через Steam?
Количество возмещений, которое вы можете запросить через Steam, не ограничено. Есть одна оговорка. Valve оставляет за собой право отозвать ваши права требовать возмещения в будущем, если они считают, что вы злоупотребляете системой.
Есть ли выход, если возврат отклонен?
Да, вы можете оспорить принятое решение об отклонении вашего запроса на возмещение, если вы считаете, что это решение было несправедливым. Вы просто отправляете еще один запрос, и он будет перенаправлен другому сотруднику Valve. В некоторых случаях новый запрос утверждается.
Возврат не появляется сразу
После того, как ваш запрос на возмещение был одобрен, может потребоваться некоторое время. В среднем, большинство возвратов обрабатываются в течение семи дней с даты одобрения внутренних транзакций. Международные способы оплаты могут занять больше времени. Вы можете найти список публичных статистических данных о возмещениях, опубликованных Steam.
Могут ли быть использованы запросы на возврат денег для опробования игр?
Нет. Это является злоупотреблением системой и может привести к запрету на использование системы возврата Steam. Не используйте Steam refund, чтобы попробовать множество разных игр, а затем вернуть их. Вы получите предупреждение от Steam, если сотрудники Valve, изучающие статистику, считают, что вы каким-либо образом злоупотребляете системой. По статистике запрос пяти или более возмещений в течение одного месяца может привести к предупреждению.
Изменения, которые Valve внесла в систему
Люди будут фармить игры для достижений или карт, а затем возвращать их. Это было проблемой на ранних этапах истории возмещений в Steam. Система торговых карт Steam с тех пор была обновлена, чтобы распознать эту форму злоупотреблений. Она предотвращает сброс карт до тех пор, пока в игру не будет вложено не менее двух часов времени, что предотвращает автоматический возврат средств. Первоначально это ограничение было применено к каждому пользователю Steam, но со временем оно было применено только к новым учетным записям или к тем, кто запросил возврат в течение последних нескольких месяцев.
Это основы системы возврата Steam. Это мини-руководство содержит полезные факты, которые отвечают на многие вопросы, которые Steam refund и Valve не уточняют. Надеюсь, это поможет вам лучше понять процесс возврата Steam и избежать разочарований при отправке запросов на возврат в будущем.