В виду того что наша команда работает в сфере оказания услуг по ремонту техники Apple уже не первый год, и мы начали строить свою «новую империю» с нуля, мы бы хотели поделиться таким важным аспектом как отзывы и как они влияют на любую компанию.
Все наверное слышали про нашумевший отзыв пользователя о том что Apple специально замедляет свои старые устройства, если нет - советуем ознакомится.
Один отзыв заставил самую дорогую компанию в мире(на тот момент), оправдываться в своих действиях и предоставлять внеплановое обновление всех своих устройств, что бы урегулировать данный конфликт.
Что они добавили в это обновление? И что замедляет ваш IPhone сейчас? Самое главное как это отключить? - читайте в нашей отдельной статье.
Если рядовой пользователь техники Apple смог, чем мы хуже?
В текущей ситуации на рынке оказания услуг и предоставления товаров, каждая адекватная компания понимает что даже один резонансный негативный отзыв может очень сильно сказаться на имидже и продажах компании, по этому они стараются слушать каждого клиента. Всегда старайтесь общаться со специалистами по работе с клиентами, а не с операторами колл-центра, попросите соединить вас «с кем постарше».
ВАЖНО во время беседы записать ФИО сотрудника с которым вы сейчас общаетесь и его должность, далее следует упомянуть о своём желании оставить отзывы на самых крупных площадках отзовиках(Otzovik.com, Yell.ru) и соц.сетях( VK, Instagram), в случае если вашу проблему не захотят решать.
Вашу проблему в рамках телефонного разговора не решили, что дальше?
Отзыв из трёх слов вас к решению ситуации не приведёт. Агрессия - лишняя. Если вы человек эмоциональный, то лучше сначала успокоится и отвлечься чтением - статьи «Как поменять любую технику Apple на новую»
Холодный расчёт - залог успеха в написании отзыва.
Ваша главная задача, что бы отзыв был полноценным, с документами на приобретения товара или оказания услуги, с исчерпывающим описанием ситуации, ФИО и должностью сотрудника с которым вы общались ранее и своими контактными данными для связи.
Если вы все сделали грамотно - с вами обязательно свяжутся для решение неприятной ситуации, федеральные менеджеры, у которых только одна задача - сгладить негатив и действительно решить проблему в пользу клиента.
Мы тоже будем рады комментариям, отзывам или пожеланиям к нашим статьям ;)
Подписывайтесь на наш канал, мы только начали писать для вас статьи и будем рады каждому!