Сегодня речь пойдёт о начинающей сети спортзалом ARMA Crossfit в которой я когда то занимался единоборствами.
Сеть состояла всего из двух залов, но эти залы имели довольно неплохое оснащение внутри: современные снаряды для занятий, фитнес-бар, просторные раздевалки, сауны и т.д.
По началу ходить на занятие было сплошным удовольствием, ребята установили неплохие цены на абонементы, вели красочный инстаграм и даже состояли в партнёрстве с некоторыми крупными компаниями.
"Тревожные звоночки" пошли буквально через пару месяцев.
При входе в клуб посетителям всегда выдавали полотенце. В принципе я носил с собой своё, но раз уж выдают - то почему бы и не воспользоваться? Это же здорово, когда не надо тащить своё собственное.
Но скоро начали происходить перебои. Приезжаешь в клуб, получаешь ключ на стойки регистрации, а полотенец больше нет. Прачечная видите ли не успела. Ок, не вопрос - можно ведь и своё полотенце носить?
Далее в кулере начала заканчиваться питьевая вода. Сначала это происходило раз в неделю, а потом уже по 2, по 3 раза в неделю. В принципе, тоже восполняемая потеря, так как воду (фляга 1.5 литра) я носил с собой, но на тренировке мне этого было маловато.
Потом периодически переставала работать сауна (в мужской раздевалке, по крайней мере), а так же по выходным иногда не было горячей воды в душе! Хорошо, что лето было на дворе, но всё равно - довольно возмутительно.
Апофеозом "отказа всех систем" зала стало то, что приходишь на занятие с утра в своё время (к 9.00), а зал - ЗАКРЫТ! Причём самое смешное, что возле двери уже стоят и прозябают тренера и другие посетители, а девочка-администратор, у которой есть ключ - опаздывает!
Я мог бы и дальше перечислять всевозможные "косяки" с обслуживанием, но все они были обычными житейскими мелочами, по сравнению с тем, как к этому относилась администрация клуба.
Вместо того, чтобы хоть как то успокоить недовольных клиентов: Например - пообещать скидку на абонемент или компенсировать свои проколы лишними занятиями, сотрудники администрации лишь пожимали плечами и говорили - "Мы не знаем что делать, решите как-нибудь сами свои проблемы..."
Это особенно возмутительно слышать, учитывая то, что это была не подвальная "качалка" а спортзал премиум-класса.
Но так или иначе, в середине 2018 года сеть спортзалов ARMA Crossfit прекратила своё существование, объяснив это тем, что сильно повысились цены на аренду помещений.
Я не знаю правда это или нет, но в любом случае - неудовлетворительное отношение к клиентам по любому внесло свою лепту.
Спасибо за то, что дочитали и оценили мою статью! Пожалуйста не забудьте подписаться на мой канал!
До новых встреч!