Когда у тебя минимум пяток площадок, тысячи пользователей, -цать постов в день, а ещё есть ряд сторонних тасков, не обойтись только памятью и скоростью рук.
Рабочие инструменты нужны для разгрузки головы и рук от большого количества задач и планирования, они помогают тратить меньше времени на рутину и посмотреть вглубь и вширь, когда помимо повседневной рутины ты уже можешь думать о стратегии и том, каким ты видишь своё сообщество через месяц.
Здесь перечислено абсолютно всё, что я использую или когда-либо использовала в работе.
1. ПЛАНИРОВАНИЕ
Общий план на квартал и месяц: таблица в #Confluence.
По сути здесь подойдут любые хранилища документов, которые позволяют делать разделы и подразделы, без них неудобно. Но можно пользоваться и гугл-доками.
График постов в ВК/ОК/ФБ — #GoogleTable.
Она расшарена на редакторов групп, я планирую — они разбирают и постят.
Ежедневные задачи — список в #GoogleKeep
Встречи, созвоны и мероприятия, куда надо пригласить коллег — #GoogleCalendar
В некоторых проектах у меня также используется #Trello
Его удобно разбивать на доски как по проектам, так и по исполнителям.
2. КОНТЕНТ
Сервисы для мультипостинга — идеального не нашла пока, у всех свои недостатки.
#NovaPress — достаточно адекватная цена, но нет Инстаграма.
#SMMPlanner — плюс за инстаграм, вайбер и настраиваемые тарифы, но нельзя подключить доп.сотрудников.
#Kuku.io — плюс за цену, подключение сотрудников и аналитику, минус за сервис.
#Amplifr — хорошо, но очень дорого для маленьких проектов :)
3. ОБЩЕНИЕ
Еженедельные созвоны с помощниками проекта — #Discord или #Skype
Чаты с ними там же или в #Telegram
Где-то использую групповую беседу #ВКонтакте
Важно фиксировать контакты и историю общения с различными лидерами сообщества, для этого используются опять же старые добрые #GoogleTable
4. АНАЛИТИКА
Конечно, при наличии соцсетей смотрите статистику на самих площадках.
Из сервисов мультипостинга самая глубокая аналитика, как мне кажется, у #Amplifr
Для опросов в сообществе обычно используются #GoogleForms или #SurveyGizmo
Для аналитики продукта в компании используется #Zeppelin, где КМы работают с логами чатов, например.
5. ОТЧЕТЫ
Еженедельные и ежемесячные отчеты мы ведём в #Confluence, подойдут и #GoogleDocs.
Мой образец отчета КМа: https://u.to/oMIVFA
---
Удивительная ссылка, где собрано более 500 полезных интернет-сервисов для SMM и не только: http://checkroi.ru/instrumenty-marketologa.php
Ставьте лайк, если нашли что-то полезное. И напишите, если вам хочется о каком-то пункте или инструменте узнать подробнее.