Заказчики всегда торопятся. Они торопятся сильнее обычного, когда они вынуждены работать с людьми творческих профессий.
Возможно, причина кроется в том, что большинство работников творческого труда создают с виду неосязаемые предметы за приличные деньги. Дизайнер интерфейсов создает цифровые файлы, архитектор – бумажные чертежи. Заказчик чувствует себя неуверенно и хочет поскорее развеять свои сомнения и перейти к процессу материализации проекта.
«Нам надо вчера» — стандартная фраза, которую слышат каждый день миллионы исполнителей. Но такую фразу никогда не услышит зубной врач, автомеханик или программист.
Нервозность заказчика передается исполнителю, он, пытаясь угодить клиенту (и быстрее заработать), всячески пытается закончить работу «вчера». В итоге, нарушаются технологические процессы, падает качество, заказчик становится недоволен и требует переделок. Сроки летят. В конце концов, проект сдается послезавтра, исполнитель и заказчик навсегда прощаются.
В столице России каждый год осенью отмечается День Города. Все городские процессы стараются завершить к этому дню и не важно, что строительный сезон еще три месяца будет идти. Делают плохо, торопятся, потом переделывают.
Перед началом нового проекта, исполнитель должен надеть на себя белых халат и войти в роль доктора. Провести обследование задачи заказчика и назначить наиболее подходящее лечение. Как и любому доктору, ему необходимы навыки психолога, чтобы пациент чувствовал себя спокойно и доверял назначенному лечению.