Основные задачи соцсетей – это увеличение продаж и формирование репутации проекта. Зачастую социальные сети не дают мгновенного результата, они ориентированы на долгосрочную перспективу. Стратегия развития аккаунтов всегда связана с воронкой продаж, в которой все параметры можно посчитать и усилить. Распространенный запрос на увеличение продаж – это финальный этап, которому предшествуют ряд важных мер. И если мы хотим больше зарабатывать, мы должны развивать каждый из этапов.
1. Увеличить число потенциальных подписчиков
Что нужно сделать: создать дополнительный продукт или съемку на другой стиль и целевую аудиторию
2. Увеличить число покупателей, которые могут узнать о вас
Если раньше была прямая связь между числом подписчиков и покупателей, то после изменений алгоритмов акцент сместился на отдельные посты и их охваты.
Что нужно сделать: описать портрет целевой аудитории, понять, что объединяет людей. Здесь речь идет не сколько о демографических характеристиках (пол, возраст, место работы), а о стиле жизни – например, любовь к свободе, здоровый образ жизни, семейные ценности и прочее.
Определить свою роль для целевой аудитории, сформировать tone of voice. Поможет понимание типов личности, например, 12 архетипов из книги «Герой и бунтарь».
Через какие каналы привлекать:
1. Таргетированная реклама. Чем уже старгетирована реклама, тем лучше результат.
2. Работа с блогерами-микроинфлюэнсерами с числом подписчиков от 30 до 100 тысяч человек.
3. Отзывы клиентов у себя на страницах.
4. Работа с каналами извне – визитки, ссылки на официальных сайтах и пабликах, работа со сми.
Какие каналы не работают:
1. Хэштеги.
2. Massfolowing и massliking.
3. Конкурсы (giveaway).
4. Блогеры-миллионики.
3. Увеличить число покупателей, которые на вас подписались
Что нужно сделать:
1. Описание аккаунта, чтобы сразу было понятно кто вы и чем занимаетесь.
2. Явная стилистика, которая считывается с первых 9 фотографий в Instagram.
Если конверсия в подписчики низкая, значит вы неправильно описали аудиторию или работаете с неверным посылом.
4. Увеличить число вовлеченных подписчиков
Что нужно сделать:
1. Добиться реакции от подписчиков – лайков, вопросов.
2. Чистить ботов и неактивных подписчиков.
5. Увеличить число оформивших заказ
На этом этапе, как и на предыдущем, важны тексты, а не фотографии
Что нужно сделать:
1. Предупреждать возражения. Рассказать о качестве вещей, доставке, стоимости, размерах.
2. Повысить лояльность. Работать с едиными культурными кодами, например, рассказывать про книги, музыку, художников, которых любите вы и интересуют ваших подписчиков.
3. Зарабатывать доверие. Публиковать отзывы покупателей, показывать «кухню» проекта.
4. Создавать экспертность. Делиться полезными советами, лайфхаками.
5. Говорить о возможностях. Для покуптеля важна не сама вещь, а то, как она может помочь ему. Предмет как ключ к признанию, уверенности, любви и прочему.
Как оценить KPI текстов:
1. Увеличение охватов (времени чтения).
2. Увеличение ER. Engagement Rate рассчитывается по формуле: количество лайков. репостов, комментариев разделить на количество подписчиков и умножить на 100.
3. Косвенные показатели: увеличение продаж, вопросов в Директ, переходов по ссылке, лайки.
6. Увеличить число повторных заказов
Что нужно сделать:
1. Наладить сервис: доставку, примерку, общение с покупателем.