Эта история была прекрасным поводом для внесения поправок в работу клининговой компании. История о том, как заказчики по стечению обстоятельств лишились всех своих документов (включая паспорта) и многое другое. Случай произошел около 4 лет назад. Историю рассказал менеджер, который потом помогал "разрулить" данный вопрос.
Дело было в новостройке. Ремонт выполнен, все готово к использованию, закончили установку кухни и вызвали клининговую компанию (т.е. нас). Хозяева уже частично жили в квартире. При этом строительный мусор был собран у входной двери.
Перед клинерами была следующая задача: вывезти строительный мусор, очистить все поверхности после ремонта (следы от шпаклевки, цемента и прочего), сделать генеральную уборку. Стандартный набор задач, который клинеры выполняли много раз.
Перед уборкой хозяева квартиры решили убрать личные вещи, чтобы освободить квартиру для клинеров. Одежду убрали в шкаф-купе, а все остальные вещи собрали в большие строительные черные пакеты. Не те, что мы используем для мелкого мусора, а пакеты для перевозок (выдерживают 200+ кг). Так вот, пакеты нужно было куда-то пристроить, хозяева подобрали оптимальное место для них. Поставили в угол у входной двери, чтобы не мешались. Мы уже говорили, что с другой стороны от двери стояли пакеты с реальным строительным мусором?)
На время уборки хозяева поехали по своим делам. Приехали к вечеру. Были в восторге результатом уборки. Поблагодарили менеджера за отличный результат, на этом и попрощались. Спустя час звонок.
Хозяева обнаружили пропажу своих вещей. В панике и ужасе, хозяйка квартиры набрала менеджера и рассказала, что пропали все вещи и папка документов: загран паспорта, документы на квартиру, страховка итд. В процессе разговора менеджер узнал, что они лежали в одном из черных пакетов у входа. Разумеется, никто не предупредил, что это не мусор и пакеты нужно оставить. Именно после этой ситуации наши клинеры проверяют пакеты перед выкидыванием, чтобы недоразумение не повторилось.
Как завершилась история, спросите вы? К счастью, во дворе был короб, все пакеты отнесли туда. Когда менеджер вернулся, мусор еще не вывезли (если короб заказывал частник, то его могли забрать в любое время по мере заполнения). Удалось найти пакет и вернуть хозяевам. Ситуация аховая, но они не остались в обиде и иногда обращаются к нам.
Пишите в комментариях, что вы думаете о данной истории? Случалось ли вам или вашим знакомым попадать в подобные казусы?
Ставьте лайки, делитесь и подписывайтесь!