Я сейчас дочитываю "Искренний сервис" Максима Недякина. Могу смело ее порекомендовать всем руководителям и топам в бизнесе с клиентским сервисом. То есть вообще в любом бизнесе 😉 Любого руководителя мучает вопрос, как сделать так, чтобы сотрудники были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, не ленились для этого иногда выходить за рамки своих обязанностей. Ведь по большей части рядовые сотрудники натужно улыбаются и действуют по скрипту, согласитесь? В книге много идей, инструментов и кейсов, в том числе российских. Все они помогают ответить вам на вопрос, как внедрить сервис «не из-под палки». Не тот, который является следствием жесточайшего контроля, а идет от самих сотрудников. Ценно то, что эта книга написана российским практикующим предпринимателем. Она учитывает наши реалии, где клиентский сервис развивается не так уж давно и имеет специфические черты в разных отраслях. Но важно понимать, что "Искренний сервис" – это не волшебная палочк