Уже 6 месяцев работаем с одной из сети вет.клиник в Пензе,
достигли 45-50 заявок в месяц на услуги через группу в вконтакте и из практики сделали для себя несколько выводов, первой частью их которых делимся ниже:
1. Очень важно выстроить систему генерирования интересного контента внутри самой клиники. Сама сфера интересна большому числу пользователей, но реальных кейсов и живых историй мало в аналогичных группах.
Что мы сделали:
— создали в viber общий чат с ветеринарами, администраторами и руководителями, в который присылаем вопросы из группы от клиентов и быстро получаем ответ от «свободных» сотрудников.
— попросили врачей присылать нам клинические случаи и истории из практики (перед этими познакомились со всеми на корпоративе))
— и еще несколько секретных внутренних механик..
Результат:
- среднее время ответа в сообщениях группы — 5 мин, отвечаем даже тем, кто не может приехать и просит совета, отвечаем с 7.00 до 01.00 без выходных, по сути группа стала нести частично функцию ветеринарной on-line поддержки;
- мы стали формировать такой «глубокий и эмоциональный» контент, который находит отклик у многих пользователей, например «КАК МЫ НЕ СМОГЛИ УСЫПИТЬ КОТИКА НА ФОТО», история на 100% правдивая и почти случайно замеченная в том самом нашем viber чате:
2. Упор на вовлечение. Мы нацелились получать максимум обратной связь от подписчиков (помимо того, что вконтакте это одобряет повышением охвата), для нас важна постоянно чувствовать связь.
Что сделали:
— использование опросов, дискуссий, сбора мнений;
— проведение live-трансляций;
— еще несколько механик
Результат:
— средний органический и виральный охват (без таргетированных платных показов) записей составляет 700-1000 просмотров при 2000 подписчиках:
— больше 1000 просмотров каждого прямого эфира с врачами клиники, активное участие пользователей в процессе.
3. Работа с негативными отзывами и информационными атаками. Да да, именно атаками, бывает и такое, особенно при «содействии» конкурентов, расскажем во второй части, как 4 ночи отбивались в чатах от троллей и заказных вбросов в крупных городских пабликах.
Если было полезно и стоит писать продолжение — поддержите лайком/репостом простых smm-щиков из глубинки)).
*все указанные SMM услуги оказывались с чеком 12.500-13.000 руб в месяц.