Если вы хотите знать, какую метрику в интернет-маркетинге смотрят в первую очередь, то показатель отказов подходит на эту роль лучше всего. Он показывает реальную эффективность сайта, включая качество SEO-оптимизации, точность настройки рекламной кампании под ЦА и ещё много чего. Что же это за универсальная метрика такая?
Показатель отказов – это доля посещений целевого ресурса, которая показывает, сколько посетителей не заинтересовалось вашим сайтом. Анализируют эти значения в Яндекс.Метрике и Google Analytics. Интересно, что считаются они там по-разному, с учетом особенностей каждой системы. Рассмотрим подробнее.
Что такое показатель отказов в Метрике и Гугл Аналитике?
Несмотря на то, что смысл этого параметра един для всех аналитических платформ, программы оперируют разными данными, по-разному обрабатывают информацию.
- В Яндекс.Метрике засчитывается один просмотр страницы длительностью до 15 секунд без каких-либо действий со стороны посетителя. Это основная характеристика самой системы и не подлежит корректировке. Однако для точного анализа в учет берут два условия: просмотр только одной страницы, нет фиксации события «не отказ». Последний фактор интересен тем, что он учитывает недочеты системы (задержка передачи информации, сбои сервера и другие).
- В Гугл Аналитике процент отказов растет, если посетитель просмотрел всего одну страницу сайта. Сотрудники поисковой системы признают, что показатель отказов в Google Analytics трудно поддается регулированию. Подсчет ведется на основании визитов пользователей с просмотром единственной страницы, когда сервер Гугл зафиксировал только один запрос. Отказ будет засчитан, когда посетитель открыл и закрыл страницу, не совершая никаких действий на ней.
Какое количество отказов считается нормальным?
Эти значения зависят от типа сайта, его оформления, качества контента и программного кода. Например, одностраничник всегда набирает отказы в Метрике или в Аналитике Гугла в разы больше, чем онлайн-магазин. Всё же определенные нормы существуют. Если показатели вашего ресурса заметно выше, стоит принять меры.
- Онлайн-магазин – 10-35%
- Информационный портал – 40-50%
- Новостной ресурс – 50-60%
- Личный блог – до 40%
- Landing Page – может достигать 90%
- Визитка компании, индивидуального предпринимателя – 55-70%.
Эти соотношения не четкие нормативы. При работе с конкретным сайтом учитывают ряд дополнительных факторов: конкурентность в нише, объем трафика, наличие мобильной версии, тематическую направленность ресурса и многое другое.
Причины высоких значений отказов:
- Сервер долго не отвечает на запрос. Редкий пользователь терпеливо будет ждать, пока сайт отреагирует на его действия. В 99% он уйдет со страницы, а владелец получит очки в отчет «отказы Яндекс.Метрика».
- Стена текста – это неотформатированный для удобного чтения контент: без заголовков, абзацев, графических вставок и прочих визуальных элементов.
- Оформление – плохой дизайн, одна из частых причин быстрого ухода посетителей с сайта. Например, разброс шрифтов, банальные изображения с сервиса Гугл картинки, калейдоскоп цветов и прочее. Все это повышает шансы увидеть в отчетах высокие показатели отказов.
- Нет мобильной версии. В начале двухтысячных доля пользователей интернет с мобильных телефонов была 10-15%. Через 12 лет она уже составляла 50%. В 2018 году – выше 70%. Если ваш ресурс заточен только под ПК, то подсчитайте, сколько раз вашему сайту скажут «нет».
- Контент не совпадает с потребностями ЦА. Нерелевантность информации, хитрость, обман и прочие «серые» фишки значительно снижают доверие и повышают процент закрытия страницы в течение 2-5 секунд.
Что делать для снижения этого показателя?
Мы рассмотрели, что такое отказы в Метрике и частично в Гугл Аналитике. Разобрали, что отталкивает пользователей в сайтах. Разберем несколько способов, как снизить эти значения:
- Предоставляйте релевантные запросам пользователей материалы. Лучше использовать низкочастотные ключи с небольшой посещаемостью, но выдавать посетителям интересный контент.
- Корректно настройте счетчики аналитики. Для точного подсчета рекомендуется вручную провести настройки, не отдавая всё на откуп системе.
- Проверьте юзабилити, дизайн сайта. Пользователь должен быстро находить нужную информацию, не путаться в графическом оформлении страницы. Лучше минималистичный, но практичный и удобный дизайн.
- Ускорьте загрузку сайта. Установите плагины кэширования данных, снизьте количество виджетов, скриптов и прочих дополнений, регулярно проверяйте скорость открытия ресурса.
- Перелинкуйте страницы между собой, используя ссылки-анкоры. Это увеличит глубину просмотра и повысит позиции сайта в выдаче.
Резюме
Для того чтобы собирать данные по максимум используйте Метрику и Аналитикс в паре. Это поможет сравнить показатели двух систем и получить точную статистику. Если данные и там и там плохи – однозначно пора что-то менять.