При запуске нового направления начинайте обзвон со второстепенных клиентов. Первые 10 звонков Вы будете оттачивать скрипт и будет жаль потерять важного клиента из-за неподготовленности к разговору.
Если у Вас только один тип клиентов, которые все на вес золота сыграйте с несколькими коллегами в игру - коллега будет Вашим важным клиентом. В ходе разговора Вы сможете проверить скрипт на работоспособность.
Один из важных инструментов - живой пример одного из Ваших клиентов. Собираете все преимущества Вашего товара и как он помог Вашим клиентам. Выбираете заготовки, которые подходят Вашему клиенту.
Пример:
клиент (К) - планирую купить ребенку стул на колесах, у Вас есть такой?
менеджер по продажам (М) - стул на колесах мы не производим, потому что ребенок не должен во время учебы отвлекаться. У меня уже несколько клиентов заменили стул на колесах на наши стулья.
К - у меня сосед поставил себе ограждение из обычного металла, уже год стоит и нормально;
М - стальные ограждения выдерживают 1-2 сезона без покраски, а потом начинают ржаветь. У меня только вчера клиент поставил ограждения из нержавейки, устал каждый год красить.
К - мне руководитель дал задание подобрать мебель для нового отдела из 10 человек, места мало, а я не разбираюсь.
М - отправлю специалиста к Вам, он недавно офис нарисовал моему знакомому: расставил столы рабочие, отделил кухню перегородкой и поставил шкаф для переодевания на 20 кв.м. для 12 человек. Руководитель друга остался доволен.