Многие люди, которые приносят неисправную технику в сервис, больше настроены не на то, чтобы получить в конечном результате исправный аппарат, а на то, что о них могут подумать. Руководствуясь этим чувством, они ведут себя по-разному:
1. Оправдываются, как будто сейчас их начнут ругать за плохое поведение или "разбитую вазу". Видимо чувствуют вину.
2. Пытаются доказывать мастеру, что они сами лучше знают, как ремонтировать, вот только не объясняют зачем же тогда они обратились в сервисный центр (далее СЦ).
3. Сразу пытаются зачем-то доказать, что их органы длиннее и толще.
Теперь отдельно.
1-е обычно начинают сочинять разные небылицы, как в анекдоте про генерала, которому вроде бы как солдат "... еще и в штаны наложил." Это никак не повлияет на конечную стоимость ремонта, так как при разборке все становится ясно - и что с ним делали и как ломали.
2-е, пытаются видимо, таким образом сбить цену ремонта, но могу сказать, что эффект будет скорее обратным. Если же это такой способ самоутвердиться, то СЦ не лучшее место для этого, хотя я всегда отношусь с пониманием.
3-е чаще всего останутся без ремонта, т.к. с ними просто никто не захочет связываться. Особенно если приносят в ремонт аппарат с фразой - "чтобы ни одной царапины не было!" Такие аппараты сразу становятся на полку выдачи и через какое-то время просто возвращаются к хозяину и даже не диагностируются, (поскольку "Яйца Фаберже" к бытовой технике не относятся).
Еще бывают моменты, когда после диагностики объявлена цена ремонта, а в ответ звучит фраза: "...за такую сумму я новый такой же куплю!" Могу сразу сообщить горькую правду - не купит. Чаще всего, через некоторое время, после неудачных попыток покупки "такого же нового", идет новое посещение СЦ, но уже клиент согласен на ремонт. Весь секрет в том, что цена ремонта устанавливается не более 30% от стоимости нового аппарата. Если даже очень сложный ремонт, то 50%. Если видно, что в такую стоимость ремонт не влезает, то проще отказаться от ремонта и порекомендовать купить новую технику, не взяв при этом с клиента ни копейки. Если же цена объявлена выше 50% стоимости нового, то это скорее всего может быть "предложение, от которого трудно отказаться", то есть цена специально завышена, для того чтобы человек отказался от ремонта, ведь бывают неисправности достаточно "геморройные" и мастера скорее всего просто за стандартную цену не возьмутся чинить такое. Поэтому в данном случае "Баба с возу - кобыле легче."
Но большинство все же нормальные вменяемые люди. Это очень радует. Приходит человек, объясняет подробно, как и при каких обстоятельствах произошла поломка, без выдумок и пафоса. Всё. Проще не придумаешь. Отношение к таким - более чем уважительное. Возможно, для кого-то будет новостью, но техника не только работает, но и ломается по законам физики. И если мастер обнаружил причину неисправности, то он уже знает всю правду и посмеется над небылицами клиентов.
Если хотите больше правды - не забудьте поставить лайк!
Всем спасибо! Я пошел.