Когда мы собирались в Турцию, я даже предположить не могла что с нами это случится!!!
Отель мы долго не выбирали так как это была спонтанная незапланированная поездка, поэтому купили почти самую дешёвую 5-ку в Белеке Lykia World & Links Golf Antalya, а потом уже начали читать отзывы и ужасаться, но отзывы всегда очень противоречивы и мы не решили не расстраиваться! Так и было вплоть до приезда в отель.
И заброшенная унылая обстановка, напоминающая Чернобыль! Вилки с засохшими остатками еды, птицы, доедающие крошки на неубранных столах, бумажные стаканчики в бассейнах, пустые бутылки и забытая одежда туристов с вечера, колонны муравьев на детских водных горках, это и много, что еще, мы сочли неприемлемым!
Мы всплакнули и написали претензию с фото-доказательствами в Москву (более подробные действия опишу дальше) и пошли на пляж, потому что дети приехали на море! Кстати, отдыхать мы полетели вот таким составом: Я, моя подруга и наши старшие сыновья, которым по 4 года с хвостиком.
Вечером нам сообщили что за 600$ нас могут переселить в другой отель, но увидев номер с новым ремонтом, мы смирились
После почти суток без сна, мальчишки спят, чемоданы распакованы, я вернулась с ужина и мы засели на балконе с арбузом и сладостями. Но тут зазвонил телефон! Вам часто звонили в номер?
- Ваша резервация в этом отеле закрыта! Через 20 минут подходите с чемоданами на ресепшен"
- Окей! – только и выдавила из себя подруга.
Реально, в тот момент я запаниковала, всё, от нас ничего не зависит, резервация закрыта, ночь, спящие дети, распакованные чемоданы и 20 минут... В голове всплывают заголовки новостей «Русских туристок нашли мертвыми в пригороде города N…»
Но делать нечего. Разбудили ничего не понимающих детей, одели, идем, ночь, холод (ездили мы в начале мая), тащим чемоданы и детей на руках. В голове продолжаются крутиться мысли: вдруг это кидалово? Сейчас нас вывезут куда-нибудь за наши претензии и бросят или еще что похуже сделают.
Выходим, автобус и водитель-турок, гида нет! Спрашиваем его куда ехать и естественно не понимаем друг друга.
Но тут слава богу вернулись русские гиды! По пути в другой отель она объяснила, что рассмотрели нашу претензию в Москве в головном офисе Пегаса и директор в Анталии, ужаснулись и без всяких доплат, во избежание проблем решили нас переселить.
Переехали мы в Спа-отель Siam Elegance Hotels, он тоже в Белеке, километров на 20 ближе к аэропорту Анталии, нашей радости не было предела. Красивый, чистый отель в тайском стиле.
Сравнительно небольшая, но уютная ухоженная территория, приветливый персонал, вкусная еда, чистая посуда, отличная русскоговорящая команда аниматоров, вечерние шоу каждый день.
Поэтому, если Вам не повезло и отель реально оказался хуже, чем заявлял туроператор:
1) НЕ отчаивайтесь!
2) Сфотографируйте все недостатки (грязная посуда, неубранные столы, дырявые полотенца ( да-да в Ликии и это было), мусор в коридорах отеля, насекомых и пр.);
3) Свяжитесь с туристическим агентством, у которого приобретали путевки (они должны выдать инструкции что делать);
4) Пишите претензию с указанием всех деталей поездки в шапке кому/от кого (паспортные данные), далее «претензия», суть претензии, даты, название отеля, и главное, заявляете, что отель не соответствует заявленной категории звездности;
5) Фотографируете и вместе с фото-доказательствами отправляете турагентству и туроператору;
6) Ждёте!!!
7) И помните, за свои права нужно бороться, это Ваш отдых, возможно единственный в этом году и Вам решать как Вы его проведете!
Когда мы писали заявление на ресепшене, некоторые смеялись и осуждали нас, мол вы еще плохого и грязного отеля не видели, а мы видели хорошие и чистые и не обязательно за 500к, некоторые сочувствовали запивали недостатки алкоголем, а мы приехали с детьми и валяться с кишечной инфекцией не хотелось!