Почему мы не можем выбрать отель 4* в Праге, Париже, Абу-Даби и Иерусалиме и получить примерно одно и то же?
Почему вообще нужна общая системы классификаии отелей (спойлер - чтобы наши ожидания совпадали с нашими возможностями)
Сможем ли мы когда-нибудь прийти к действительно единой системе классификации отелей (спойлер - нет)
Это вовсе не 5*, это максимум 3*, что вы мне подсунули?
Вот эта фраза бьет рекорды в моем личном рейтинге фраз от туристов.
Прошу понять меня правильно, я не запрещаю туристам высказываться, я только ЗА любые адекватные отзывы, они помогают формировать реальную картину по отелям. Более того, я сама бываю в роли туриста и сама выдаю фразы подобного содержания.
И знаете, что удивляет во всем этом:
"Вы мне подсунули дрянные 3*, вместо 4*, которые я просил!"
"В отеле даже нет фена, о каких 3* идет речь?"
"Нам пришлось подниматься на третий этаж по лестнице и вы хотите сказать, это 4*!?"
Что с тех пор, как я отучилась на туризме (2000-2005 годы, на минуточку) и до сего дня не существует единых, общепризнанных критериев для оценки категорийности отелей! Единой, общемировой системы классификации отелей нет!
Для туриста это означает, что в какую бы страну он не поехал, практически в каждой из них он столкнется со своими отельными стандартами, которые в бытовом отношении, а также в смысле сервиса, могут его и обрадовать, и огорчить. А еще помножьте это на коррупцию в министерствах, раздающих "звезды" (сюрприз-сюрприз, она есть не только в России), на случайную удачу/неудачу клиента, которому достался корпус со сломанным лифтом или фен вот только что, перед его носом вынес из номера предыдущий постоялец...
...и вы поймете, почему подобные фразы так бесят. Ребята, если бы все было так просто!
А что, всё сложно? И насколько?
Ну вот например.
Существует средне-европейская системы классификации отелей HOTELSTARS UNION, в которую входит на тех или иных условиях 21 страна (Австрия, Бельгия, Чехия, Дания, Эстония, Франция и т.п.) Почему средне-европейская? Потому что, к примеру, всеми любимая Испания, UK, Балканские страны в неё не входят.
Эта система придерживается классической 5-звёздной классификации с делением внутри категорий на отели с пометкой SUPERIOR. То есть уже категорий отелей не пять, а десять!
А еще есть такая под-под-категория как ОТЕЛЬ-ГАРНИ, которой любят пренебречь операторы, а на выходе имеют некоторого рода претензии.
Общий перечень критериев для каждой категории отеля умещается на 22 листах!
В Греции, которая присутствует в HOTELSTARS UNION на правах ассоциированного члена (что это?), до сих пор действует привычная им буквенная классификация отелей, Deluxe, A, B, C, которая, как и вся Греция, очень терпима к любимым отступлениям от правил. Есть лифт - хорошо, нет лифта - тоже хорошо.
В Израиле до недавнего времени действовала система "классов" типа moderate deluxe, tourist class и т.д., но сейчас они тоже постепенно переходят на систему "звезд", при этом пытаются в нее встроить типично местные особенности: законы кашрута, необходимость соблюдения шаббата, повышенные требования к безопасности отелей (перечень критериев на 18 листах).
В ОАЭ, кстати, которыми весь мир восхищается за наличие отелей категории 7* (Burj Al Arab, золотые говорящие унитазы and so on), от официального применения "семи звезд" всячески открещиваются. Это не более, чем рекламный трюк. Типа, не наша вина, что наши возможности на 2 звезды превосходят ваши ожидания, называйте это как хотите.
Приличные, даже скорее выдающиеся, уникальные отели категории 5* и выше (то есть с приставками Superior, Deluxe, Luxury, Palace) входят в объединение LEADING HOTELS OF THE WORLD и по ним можно сверять показания всех датчиков в системе отельной индустрии.
Хотя и здесь есть одно НО. Существует категория исторических отелей: располагающиеся в исторических зданиях, на базе византийских/средневековых фундаментов, отели великих событий, с кладкой времен Александра Македонского...
И тут требования сервиса накладываются на требования министерств культуры, археологических обществ, ЮНЕСКО, и чаще побеждают последние. То есть, как бы вам не хотелось прокатиться на лифте с ветерком на 3-й этаж, но подниматься придётся по лестнице времен Карла IV, потому что Фонд охраны исторического наследия не дает разрешения на перепланировку.
Все эти стандарты, по идее, должны внести ясность мне, вам, туристам, как отличить отель 3*superior от 4* и заодно от просто отеля с безалаберным отношением к гостям, отеля на днище своего существования. Но, конечно, чтобы это понимать, нужно иметь в голове хотя бы выдержки из тех 22 листов критериев, объективный подход к происходящему и знание культурных особенностей страны. Угадайте, как зовут таких людей?
Правильно - МЕНЕДЖЕРЫ ПО ТУРИЗМУ! ;)
Дорогие друзья! Если дочитали до конца, ставьте лайк и "палец вверх"!
Хотите быть в курсе всех туристических новостей и лайфхаков, подписывайтесь на наш канал и присоединяйтесь в других соц.сетях! Мы ведем его с всей любовью к туризму и рады быть полезны нашим туристам и клиентам!
На все вопросы про туры и путешествия отвечаем по e-mail: travel@selfi-tour.ru