Вы могли часто слышать, что "Обратная связь это подарок". Но многие не умеют дарить подарки, а некоторые даже принимать.
С Обратной связью дела обстоят сложнее. Приходится придерживаться правил или даже промолчать во многих ситуациях. И в результате мы зачастую стремимся избежать ситуаций, когда нам придется давать или принимать обратную связь.
И так, что за зверь Обратная связь? - это способ помочь другим стать лучше. Но многие считают, что это возможность сказать другому всё, что о нем думаешь.
Обратная связь – это способ сообщить человеку о том, как его поведение задевает тебя, волнует или оказывает влияние.
Спросите себя:
- Атмосфера вокруг меня позволяет сказать другим, что я думаю о них?
- Я могу говорить своих чувствах с другими?
Если Вы можете дать положительный ответ на эти вопросы, значит, Вы почти готовы к Обратной связи.
Попробую "поведать" Вам несколько "секретов".
Существуют ПРАВИЛА Обратной связи. Человек, дающий ее, описывает свою реакцию на поведение другого. В свою очередь получатель сам решает, как он хочет использовать эту информацию.
Обратная связь должна быть:
- описательная. Комментарии, которые могут быть восприняты как упрек, приведут к негативному эффекту. Описывайтке факт или действия, НЕ личность.
- направлена на поведение, которое получатель может изменить. Если получатель не в состоянии изменить поведение, это может создать напряженную обстановку.
- конкретная. Слишком общая, размытая обратная связь может вызвать непонимание и чувство беспокойства.
- своевременная, то есть сразу после события.
Направляйте обратную связь непосредственно человеку, а не через кого-либо еще.
Говорите «Я», а не «Мы» или «Люди говорят». Дайте другим говорить за себя, не делайте это за них.
Даже если Вы делаете все в соответствии с правилами, помните, что получатель в праве не принять Ваш "подарок", помните об атмосфере, при которой Вы даете обратную связь. Если Вы приковали получателя к батарее, чтобы не убежал, или человек в слезах пытается пережить свою неудачу, даже не расчитывайте, что Обратная связь будет принята.
Если с умением давать обратную связь поработать легче, то с умением принимать обратную связь намного сложнее.
Обратная связь делится на позитивную и конкструктивную. Или как становится популярным называть ее поддерживающей и развивающей.
Позитивная обратная связь может смутить и заставить нас умалять собственную значимость и отмахиваться от похвалы выражениями вроде «Да это мне ничего не стоило. Ерунда...» и т.д. И тем более наш менталитет не подразумевает похвалу, ни в каких вариантах.
Но пришло время поменять свое отношение к позитивной Обратной связи - в мире становится все меньше и меньше положительных эмоций, и поверьте, вашим коллегам или родным сначало будет не привычно услышать от Вас позитивную Обратную связь, но потом вы заметите положительные изменения в настроениях окружающих.
Консруктивная обратная связь не равно Негативная. Конструктивная обратная связь должна помочь получателю понять сложившуюся ситуацию, и дать возможность развивать себя как личность, но никак не угнетать и заставлять защищаться. Чтобы избежать защиту, необходимо помнить о ПРАВИЛАХ Обратной связи, описанных выше.
Расскажу об инструменте "Лестница обратной связи"
Вы можете увидеть ступени и реакции, через которые проходит человек, получающий Обратную связь. Только в 90% случаев проходит первые три ступени, т.к попасть на четвертую и пятую ступени нелегко, от самого получателя обратной связи требуется определенное усилие – заставить себя выслушать, не защищаясь, понять и перейти к изменениям, если согласен с тем, что услышал.
Но очень важно приложить максимум усилий, чтобы попасть сразу на четвертую ступень. Не всегда это будет получаться, но стоит попробовать. И когда же начать работать с Обратной связью? Прямо сейчас!