Отдел правовой помощи продолжает свою работу, и на этот раз мы отвечаем на вопрос читателя, которому на СТО повредили двигатель и отказываются устранять поломку.
Такую ситуацию, учитывая, насколько часто между клиентами и СТО возникает недопонимание, можно назвать штатной. Тем не менее, свои права нужно знать, и ABW.BY постарается кратко напомнить автовладельцам, на что делать акцент, если вы не согласны с качеством проведенного ремонта.
На редакционный Viber написал Павел: "Передал сотрудникам СТО свой автомобиль для ремонта. Во время этого ремонта сотрудники организации обломали блок цилиндров двигателя. Проблему они "устранили" посредством герметика. Долго ли такой автомобиль проездит? Сомневаюсь. Я попросил сделать, как надо, но они отказываются, мол, приезжай и забирай автомобиль как есть. Что делать в данной ситуации?"
Вот еще одно фото поломки:
Отношения между организацией, оказывающей услуги, и потребителем регулируются Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей" (далее - Закон). В соответствии со ст.15 Закона ремонтная организация несет ответственность перед потребителем за нарушение его прав. Если вы обнаружили недостаток выполненных работ, то в первую очередь изложите суть ваших требований в письменной претензии, направленной исполнителю.
Статья 31. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
1.2. соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);
1.3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
1.4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
6. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом, а также пунктами 7-10 настоящей статьи.
При предъявлении потребителем требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), исполнитель должен провести проверку качества результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги).
При возникновении спора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или их причин исполнитель должен провести экспертизу результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги) за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), как в ходе ее проведения, так и при принятии выполненной работы. Или в течение гарантийного срока, а если он не установлен - в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).
Если ремонтная организация не согласна с предъявленными требованиями, то она обязана провести экспертизу качества выполненных ею работ за свой счет и уведомить вас о месте и дате проведения такой экспертизы. Если же экспертиза покажет, что СТО ни при чем, то за ее проведение заплатит клиент, и наоборот: если клиент провел экспертизу за свой счет и она подтвердила обоснованность его требований, то ремонтная организация обязана возместить связанные с экспертизой расходы.
Но бывает и так, что СТО принимает требования клиента, соглашается, что оказала некачественные услуги, и готова их устранить. Тогда в соответствии с ч.1 ст.32 Закона организация должна сделать это в течение 14 дней, если вы не оговорили иные сроки. Ну а если некачественный ремонт повлек какие-либо дополнительные убытки? Тогда требования о возмещении этих убытков подлежат удовлетворению в течение 7 дней с того момента, как вы подтвердите их возникновение. При невыполнении этих сроков ремонтная организация может "попасть" на неустойку за каждый день просрочки.
А если и исправление ошибок выполнено "на отцепись", и клиент опять не готов принимать работу? Согласно п. 3 статьи 31 закона, "если требования п. 1 об устранении не выполнены или имеются существенные недостатки работы, то заказчик имеет право расторгнуть договор и потребовать вернуть уплаченные деньги".
Основная проблема, связанная с оказанием услуг в области автосервиса, состоит в том, что документально свои обязательства СТО с клиентом не закрепляют, то есть не составляют договор, в котором помимо основных условий прописываются сроки выполнения ремонтных работ и ответственность за нарушение таких сроков. Клиент не настаивает на договоре - СТО закрывает на это глаза. А ведь письменный договор - это очень важный документ при отстаивании своих прав, в том числе и за нарушение сроков продолжительности ремонта автомобиля.
Статья 29. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
1. Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный договором,если иное не предусмотрено законодательством.
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) определяется датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги), и (или) датой (периодом), с которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки начала и завершения отдельных этапов выполнения работы (оказания услуги).
Подытожим положения данного Закона: при наличии разногласий с ремонтной организацией по качеству выполненных работ советуем переводить ваши отношения из разряда разговоров в правовое поле. Так надежнее. Слова к делу не пришьешь, а документы и базовые знания своих прав могут заставить руководство СТО договориться с вами во внесудебном порядке. Ведь - не сомневайтесь! - на СТО прекрасно понимают, что в случае, если вы решите обратиться в региональное общество по защите прав потребителя, которое от вашего имени будет выступать в суде, и суд установит вашу правоту, то свои убытки ремонтники могут смело умножать на два. И вот почему.
Статья 44. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей в судебном порядке осуществляется в соответствии с законодательными актами.
2. При удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступают местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере ста процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с иском в защиту прав потребителя выступает общественное объединение потребителей, указанному объединению перечисляется десять процентов суммы штрафа.
Так что "договориться" для СТО менее затратно, а желание пойти вам навстречу ремонтников заставит ваша юридическая грамотность или квалифицированные защитники. Ну а проще всего обратиться в общество по защите прав потребителей, специалисты которого самостоятельно подготовят все документы для обращения в суд в ваших интересах, если договориться с ремонтной организацией все же не получится.
Евгений ГРАЧЁВ
ABW.BY
Наши материалы заслуживают вашего внимания, подпишитесь на канал ABW.BY в Telegram или следите за паблик-чатом в Viber