Случилась у меня тут как-то очередная неприятная ситуация.
К примеру я заказывал себе блок питания к компьютеру, он стоил 500 рублей и ещё 200 рублей за доставку. Итого 700 рублей.
Если этот товар мне просто не понравился, то я имею право его тут же вернуть, и мне назад положены 500 рублей за товар. Но вот как быть с 200 рублями за доставку? Вначале я думал, что мне отдадут лишь мои 500 рублей от компании, которая доставляла товар ибо услуга то как-никак оказана.
Но я всё таки смог продавить свою точку зрения и добиться полного возврата, хотя пришлось потратить немного нервов и времени.
Важно: в моём примере большую роль сыграл агрегатор товаров Яндекс-Маркет. Если прочтёте мою историю до конца, то узнаете как это случилось :)
Дело было так:
1. Я выбрал нужный товар через Яндекс-Маркет и заказал его к себе в офис. Заказал я себе блок питания для сервера; Цена была примерно 600 рублей, и ещё 250 рублей за доставку. Итого 850 рублей.
2. Курьер доставил мне этот блок питания на следующий день после моего заказа;
3. Вскрыв коробку, я с ужасом обнаружил, что блок питания совершенно других размеров, чем я ожидал. Как оказалось позже - Яндекс-Маркет в позиции товара показывал неправильное фото товара, а на сайте продавца вообще не было никакого фото. Да - здесь была и моя вина. Возможно, если бы я сверил характеристики на Яндекс-Маркете и в магазине продавца, то данной проблемы бы и не возникло, но увы было поздно.
4. Звоню в интернет-магазин, излагаю ситуацию. Далее диалог:
Магазин: "Приезжайте, привозите товар, вернём деньги (600 рублей, ага)." Я - "А как же быть с 250 рублями за доставку ? Будте добры - верните все 850 рублей." Магазин: "С какой это стати мы должны делать возврат за доставку? Услуга была оказана и т.д." Я - "Поймите, мне привезли не тот товар! Следовательно в вашей услуге не было смысла! Получается, что я напрасно потерял свои деньги!"
Далее менеджер магазина, понимая что я просто так не сдаюсь решил сразу же пустить в ход "тяжёлую артиллерию" и передал трубку какому то странному (я так понял выше по должности) мужичку, который раздражённым голоском начал меня лечить тем, чтобы я навсегда попрощался со своими 250 рублями и заканчивал насиловать им мозги своими проблемами.
После этого диалога, я понял что пора бы лично броситься на амбразуру и нанести в этот магазин визит.
Продолжение истории будет в следующей части.
Дорогие читатели, пожалуйста оцените мой рассказ и не забудте подписаться на мой блог! :)