В прошлой главе в части первой, второй и третьей, я рассказал о том, как издеваются над врачами все, кому ни лень. Кому интересно, могут сходить по гиперссылкам и почитать. А сейчас хочу поведать о прямо противоположной истории, когда пациент получил сполна за свое хамство.
Предупреждаю, что текст довольно длинный, но те, кому интересно, обязательно захотят деталей и дочитают до конца, а кому не интересно, те и читать не станут.
Отправить домой или долечить, вот в чем проблема...
Как-то, года три назад, а может и больше, пришел ко мне пациент из другого филиала нашей клиники. Ситуация там была довольно мутная. Пациент из ближнего зарубежья, ездил в Питер по делам довольно редко, поэтому затянул лечение на несколько лет. Кроме того, выяснилось, что пациент оплатил и сделал тогда только одну челюсть, а вторую челюсть должен был еще три года назад оплатить, но даже аванс так и не внес, и все это время ходил с одной челюстью керамической, а второй - временной пластмассовой, да еще и не полной, и порушил себе все, что мог, т.к. времянки столько носить конечно же, не следует, прикус на времянках был не такой, какой должен был быть на постоянных, да и никто не предполагал, что все у него так затянется.
Еще нужно принять во внимание, что несмотря на то, что срок службы протеза может быть 10 лет и больше, в гарантийных условиях практически все клиники пишут 1 год, а этот год уже минимум три раза прошел. В довершение ко всему за это время мало того, что его лечащий врач уволился, так еще в результате того, что в России вышел закон о закрытии всех “ЗАО”, юридическое лицо успело в полном соответствии с законом умереть и открылось новое “ООО”, которое не являлось правопреемником старого.
Так что будь я чуть менее щепетилен в вопросах чести и порядочности, я имел все основания объяснить ему, что гарантийный срок уже много раз истек, он сам во всем виноват, а я не имею к тому юрлицу никакого отношения, и заставить либо платить по полной программе заново, либо ехать искать своего врача по месту жительства.
Вместо этого я начал вспоминать о том, что если пациент не доволен, то в этом всегда есть доля вины врача и деньги это не главное, главное репутация. Довольный пациент это единственный мой приоритет и прочая, и прочая, совсем не котирующаяся нынче среди “продавцов врачебных услуг”, муть.
Насчитал чуть больше 300 тысяч
Поэтому, вопреки всякому разуму и логике "продавцов услуг", я ему объявил, что т.к. за верхнюю челюсть он уже заплатил, то, несмотря на то, что за это время цена уже давно поменялась, технологии другие и все такое прочее, я ему верхнюю челюсть переделаю заново полностью бесплатно. Ну а так как за нижнюю челюсть он ни копейки не платил, то ее я выпишу по нынешнему прейскуранту, но со всеми скидками, какими смогу. Не помню уже сколько точно я там выписал, но можно было бы там размахнуться минимум на полмиллиона деревянных, т.к. работу он хотел самую дорогую, каждая челюсть на восьми имплантах, непременно на диоксиде циркония и обязательно Процеру (это такой бывший шведский, а ныне американский завод, который делает очень качественный продукт, НЕ РЕКЛАМА!!!). Ну а я ему насчитал около 300 тысяч, кажется! А так как дело было в к Новому Году ближе, не мог же я позволить пациенту встречать Новый Год без зубов, я же излишне добрый! И в качестве новогоднего подарка я ему решил подарить временные протезы, закономерно ожидая от пациента всплеска благодарности за это.
Итого, за 300 тысяч мужик получал две полные челюсти на имплантах, изготовленные из дикосида Циркония системы Процера, плюс временные полные протезы на обе челюсти. Знатоки поймут, что это не почти, а настоящий новогодний подарок. У многих одни времянки столько стоили бы. По самым средним ценам любой серьезной питерской клиники нашего уровня такая работа стоила бы уж никак не меньше миллиона, ну а московской вдвое дороже.
Он сказал, что я аферист
Однако, как выяснилось позже, пациент воспринял мой жест доброй воли (как это часто бывает), исключительно трусость и проявление слабости моей позиции, а слова о закрытии юридического лица и вовсе пропустил мимо ушей.
Он милостливо разрешил мне сделать бесплатные временные протезы на специальных абатментах-переходниках (это важно, об этом дальше будет еще), потом я ему снял оттиски под новые два протеза, назначил, помню как сейчас, на сдачу работы 20 января и гражданин, весьма довольный, с красивыми новенькими временными протезами укатил в свою страну праздновать Новый Год, а мы начали делать постоянную работу.
И вдруг, через неделю после Нового Года, раздается звонок и в ухо мне начинается крик и плач Ярославны на тему того, что этот ужасный временный протез он сломал и теперь вообще ничего не хочет от меня, потому что я аферист и протез постоянный сломается точно так же. А за эти деньги, которые я с него прошу, он тут выяснил, что у себя дома отпротезируется два раза и еще останется на водку с салом и бульбой.
Сначала я его пытался убедить, что пластмассовая времянка не имеет никакой связи с постоянным протезом и если он ее сломал, то скорее всего кусанул что-то сильнее обычного на Новый Год, что случается и с более субтильными товарищами. Но он второй раз сказал, что я аферист и что он засудит меня и вернет денег в десять раз больше, чем заплатил. Видимо товарищ приехал домой и там ему опытные друзья (либо не менее опытная жена, не могу знать точно), посоветовали нажать чуток на доктора. Раз уж доктор один раз пошел на попятный и предложил такую халяву, то в свете последних воплей СМИ о врачах-убийцах, испугается и сделает все вообще бесплатно. А зачем платить больше, если можно вообще не платить?
И стало мне на этом месте очень противно и мерзко. И тогда я ему сказал, что продолжать работу не буду и готов вернуть деньги за тот протез, за который он заплатил много лет назад и пусть едет к себе и делает там все хорошо и дешево. Товарищ слегка опешил, взял паузу, но через месяц объявился с большим мешком и потребовал наполнить его деньгами.
Двуликость золотой рыбки
Перво-наперво я провел его к себе в кабинет и достал документы о том, что юридическое лицо, которое делало ему зубы, давно закрыто, а то, что доктор давно уволился он и без меня прекрасно знал. После чего задал всего один вопрос: скажите пожалуйста, раз уж я такой аферист, то что может меня подвигнуть в данной ситуации делать протез по гарантии, а хуже того вернуть деньги?! Ведь судиться ему по сути не с кем. Делал работу он в другом филиале и юридическом лице, по другому физическому и юридическому адресу и даже тогда оно не имело к нам никакого отношения. Ну а после закрытия я вообще не понимаю с кем и за что он собрался судиться. Я с него ни копейки денег пока не взял, а потому ничем ему не обязан.
Видимо только тут до него дошло, что он зря пропустил мимо ушей эту информацию ранее. Лицо его вытянулось и стало таким, что мне его даже жалко стало. Ибо он уже в уме подсчитывал сколько он потратил времени и денег на приезд, а сейчас ему дадут пинка и выгонят на улицу без копейки и без зубов.
Но тут я его удивил еще сильнее, хотя, казалось бы, куда уж больше?! Я сказал, что так как я человек слова и сказал уже слова о том, что деньги верну, то не считаю для себя возможным отказываться от своих слов, хоть он меня и считает аферистом. Такого удивленного лица я давно не видел. Выражение лица было такое, как будто он на своих похоронах вдруг узнал, что сегодня хоронят не его.
Но у него стояли временные протезы на восьми абатментах-переходниках на каждой челюсти, которые только сами по себе стоили ни много, ни мало 120 000 рублей только в себестоимости, не считая всего остального и не включая работу врача с техником сверху!!! Вот это я точно не обязан был ему дарить и попросил либо вернуть мне времянки немедленно, либо я выдам ему деньги за вычетом этой суммы и выплачу ему ее после того, как он отпротезируется у себя дома и пришлет мне обратно все мои абатменты. Я же добрый и не могу оставить человека без зубов на период протезирования. Он тоже не выразил желания остаться без зубов прямо сейчас. Поэтому мы подписали с ним договор на эту тему и в бухгалтерии он получил остаток. Весьма невеликий, как оказалось.
Глядя на эту мелкую пачку денег, он попытался уговорить меня вернуться к протезированию, но я однозначно отказался даже обсуждать это. Меня можно обвинять в чем угодно, я буду улыбаться и спокойной объяснять человеку, что он неправ. Можно даже сказать мне, что я работать не умею, я удивлюсь, но не обижусь. Но если человек обвинил меня в аферизме, лжи и прочих неблаговидных поступках, то он для меня умер с этого момента навсегда.
Товарищ пытался надавить на жалость, объяснить, что на эти деньги он даже одну челюсть у себя дома не сможет сделать. Но я мягко дал понять, что дальше это уже его проблемы.
Карма иногда настигает таких товарищей
Где-то через месяц он позвонил и попросил объяснить какому-то доктору что нужно заказать для того, чтобы сделать ему протезы. У меня глаза были почти такие же круглые, как у него в тот день. Я вежливо объяснил, что, во-первых, по телефону обучения протезированию не провожу не только я, а даже наши руководящие органы пока не додумались до такого вида повышения квалификации. А во-вторых, если доктор даже не знает какие запчасти нужны для какого импланта (при том, что полную выписку из карточки мы пациенту выдали на руки), то я не уверен, что стоит продолжать протезироваться у такого доктора. Это был последний звонок. С тех пор товарищ на связь так и не выходил. И, судя по тому, что по договору он должен был мне вернуть абатменты не позже, чем через 6 месяцев (этого с многократным запасом хватило бы для любого вида протезирования), а прошло уже три года - он уже не объявится, а значит где-то до сих пор бродит с моей сломанной “ужасной времянкой” ищет не афериста, а честного врача, который за 100 тысяч рублей сделает ему две полные челюсти из диоксида циркония на 16 имплантах.
Все это я написал не для того, чтобы похвастаться тем, как наказал зарвавшегося хама. Я просто хотел, чтобы врачи с удовлетворением прочитали о том, как карма все-таки иногда настигает таких вот товарищей, а пациенты задумались над тем, что хамить доктору, обзываться и вести себя так, как будто ты в отеле в Турции общаешься с чистильщиком обуви, недальновидно. Можно и огрести по полной. Да и чистильщикам обуви тоже позволяет себе хамить, как правило, лишь внезапно разбогатевшее быдло.
Есть у меня еще пара таких же интересных случаев, но это уже как-нибудь потом расскажу, если эта глава понравится.
Если Вам понравилось, то ставьте лайк, делайте перепост и подписывайтесь на этот канал, чтобы не пропустить новые интересные статьи.