Клиент это самое главное звено любого бизнеса, уж мы в сервисе Очень-Быстрые-Люди об этом хорошо знаем:) Сегодня мы расскажем о том, как увеличить лояльность клиента к интернет магазину. Это будут простые, но совершенно очевидные советы, которыми сможет воспользоваться любой интернет предприниматель.
Почему мы об этом говорим? К сожалению многие стартаперы много работают и разрабатывают очень хороший продукт, но в итоге забывают о самом главном, об отношении с клиентами. Мы хотим исправить эту оплошность помочь вам вернуться на путь лояльности к клиентам.
Корзина на видном месте
Пусть корзина будет видна из всех частей сайта, а также сделайте её простой и понятной. Не нужно придумывать сложные манипуляции для удаления товара из корзины, мол клиент может и не захочет тогда удалять товар, нет он наоборот откажется от покупки полностью. В самой корзине сделайте нормальное и интуитивно простое оформление заказа и оплаты, сделать все нужно максимально проще!
Мотивация за действия
Огромный пласт аналитики показывает, что люди любят когда их хвалят за действия, а также любят точно сколько осталось до определенного действия. Например, если на странице оформления заказа вы сделаете бокс загрузки, который в % покажет сколько осталось до завершения оформления заказа, то вы гарантированно увеличите количество успешных покупок.
Все на одной странице
Разместить всю информацию на одной странице нельзя, так как страница получится огромной и нечитаемой. Многие решают эту проблему кнопкой "Подробнее". То есть размещают сочную информацию в коротком варианте, а для углубленного ознакомления нужно перейти на другую страницу и продолжить чтение. Так вот, это отпугивает ваших клиентов. Гораздо эффективнее, чтобы при нажатии на кнопку "Подробнее" открывался скрытый бокс на этой же странице, с дополнительной информацией.
Не давайте клиенту повода покинуть основные страницы вашего сайта, так как он может уже не вернуться.
Придерживайтесь стандартов
Мы привыкли что контакты компании внизу сайта, а корзина наверху справа. Мы привыкли видеть чат в нижнем углу, и так далее. Эти стандарты уже прочно ужились и менять их не стоит, если клиент оперативно не найдет нужную информацию, он оперативно покинет сайт.
Изучайте, пользуйтесь
Изучайте ваших клиентов и используйте накопленную информацию. Научитесь правильно собирать и анализировать информацию, например Яндекс Вебвизор уже предоставляет море полезной информации, которая поможет создать правильный и удобный сайт. Научитесь изучать вашего клиента!
На этом у нас все, большое спасибо за внимание. Подписывайтесь на канал, ставьте лайки, пишите комментарии:)