Акции, спецпредложения и кредиты на особых условиях для различных категорий населения – отличный способ привлечь клиентов для оформления банка. Практически у каждого банка есть свои уникальные предложения, которые могут обернуться как выгодной сделкой для каждой из сторон, так и ловушкой для клиента. К нам обратилась женщина, которая столкнулась с достаточно интересным нарушением её прав. Вот её вопрос:
«Здравствуйте. Брала кредит в банке, после чего по истечении пары месяцев без моего ведома банк изменил его условия. При этом значительно выросла процентная ставка и итоговая сумма выплаты банку. В банке мне сказали, что это нормально – специальное предложение, по которому я оформляла кредит, больше не действует и мне приписали стандартный тариф. Можно ли что-то сделать в этом случае?»
С такими ситуациями приходится сталкиваться нечасто, так как серьезные банки такими очевидными нарушениями с целью сомнительной и весьма небольшой выгоды не занимаются, а у различных мошеннических организаций не бывает спецпредложений. Мы дали нашему клиенту следующий ответ:
Согласно действующему законодательству, договор и его все его пункты, как основные, так и дополнительные, могут изменяться только по обоюдному согласию сторон. Изменения в договоре в одностороннем порядке недопустимы – возможно, лишь его полное расторжение. Так что тот факт, что тариф/спецпредложение/акция перестали действовать не должен влиять на условия договора кредитования, и уж тем более на процентную ставку или итоговую сумму выплат. Это – не что иное как мошенничество, и его нужно пресекать.
Для того, чтобы вернуть условия договора к первоначальным, вам нужно подать жалобу. Вы можете обратиться в:
· Центральный банк;
· Роспотребнадзор;
· Прокуратуру;
· ФАС.
В жалобе укажите на основные положения договора и те условия, которые банк изменил. Так же укажите ваши просьбы о проведении проверки, изменении условий договора на изначальные и выплате компенсации за понесенные убытки. После подачи претензии у государственной службы уйдет до 30 дней на её проверку и проведение разбирательства.
В том случае, если банк проигнорирует постановление от государственной службы, вы сможете подать исковое заявление в суд об изменении условий договора кредитования или его аннулировании. С помощью суда вы не только сможете добиться принудительного изменения условий договора, но и сможете получить компенсацию за причиненный вам ущерб.
