Цель проекта – увеличение качества и доступности медицинской помощи, повышение удовлетворенности пациентов условиями пребывания в поликлинике, улучшение условий труда сотрудников.
В БУЗОО «Городская поликлиника №8» завершены работы по реализации первого этапа проекта «Бережливая поликлиника». Целью проекта является увеличение качества и доступности медицинской помощи, повышение удовлетворенности пациентов условиями пребывания в поликлинике, улучшение условий труда сотрудников.
В медучреждении изменена маршрутизация движения пациентов. Для этого регистратура перенесена со второго этажа на первый. Выделено отдельное окно для маломобильных граждан. Изменены потоки пациентов на сдачу лабораторных исследований. В регистратуре внедрена система электронной очереди, установлены инфоматы. Кроме этого для удобства пациентов введена должность администратора зала регистратуры, который встречает людей и помогает с навигацией по поликлинике, а также записью на прием к врачу. Для того чтобы пациент мог сразу попасть на прием к врачу, не тратя время на ожидание амбулаторной карты в регистратуре, введена должность «картоноша», который разносит карты, записавшихся пациентов, непосредственно по специалистам.
Организован call-центр, специалисты которого принимают звонки от населения. Внедренная аналитическая система позволяет отслеживать сколько звонков поступило в течение суток и сколько пациентов не смогли дозвониться. С целью реализации второго направления проекта «Бережливая поликлиника» направление в лабораторию выдается на приеме врача через электронный документооборот. Данные лабораторного исследования в день сдачи анализа вносятся в программу. В результате проведенной работы была оптимизирована нагрузка на лаборанта в течение недели, сокращено время ожидания в очереди, внедрена талонная система и электронный документооборот.
«Первое на что мы были нацелены в рамках этого проекта – это повышение удовлетворенности пациентов нахождением в поликлинике и получением медицинской помощи. Поэтому было принято решение опустить забор анализов на первый этаж, чтобы люди не поднимались на пятый. Для этого был выделен кабинет, где по утрам теперь находится специалист. Что касается забора крови, устройство кабинета организовали так, чтобы человек заходил в одни двери и выходил в другие, не сталкиваясь с другими пациентами и экономя время» - рассказала главный врач БУЗОО «Городская поликлиника №8» Марина Костенко.
Она отметила также, что в настоящее время в учреждении проводится работа по укомплектованию узкими специалистами: кардиологом и гастроэнтерологом. Согласована структура поликлиники с данными кабинетами, подобраны специалисты и сейчас идет процесс лицензирования по этим видам деятельности. При получении лицензии в медучреждении будет организована кардиологическая и гастроэнтерологическая помощь.
В планах медучреждения оснащение call-центра мини-АТС для учета количества звонков, проведения аудиозаписи, набора пропущенного звонка. Перенос доврачебного кабинета на первый этаж. Внедрение проекта «Бережливая женская консультация».