В нашу службу поступило обращение от клиентки, у которой возникли трудности с погашением кредита. Её вопрос звучит следующим образом: «Здравствуйте! Я оформила потребительский кредит в «Почта банке» 20 июля 2017 года, а в июле 2018 года погасила его полностью. За этот период мною было допущено 4 просрочки в 2-3 дня, из-за чего накапали штрафные пени в размере 3600 рублей. Я отказалась их платить. Помимо этого в «Почта банке» у меня имеется еще один кредит в 20 тысяч рублей. После моего отказа погашать пени банк начал списывать деньги, которые я вносила за погашение того кредита, в счет оплаты пени. После этого я перестала платить за кредит совсем. Через некоторое время ко мне явились коллекторы, которые стали угрожать проникнуть в мою квартиру в моё отсутствие. Что мне делать?»
Ознакомившись с обращением клиентки, мы решили ответить клиентке следующее:
· Пени и штрафы начисляются в соответствии с договором кредитования. Если вы считаете их неправомерными, то обратитесь в банк с заявлением о пересчете;
· Не платить пени вы не имеете права, так как это нарушает условие договора кредитования. В этом случае размер штрафа будет только расти, а так же ухудшится кредитная история;
· Действия коллекторов неправомерны. Согласно новому закону, они не могут вам угрожать или применять силу, только выступать в качестве посредника между вами и банком. Если вы опасаетесь за свою безопасность, то стоит обратиться в полицию или антиколлекторское бюро;
· В том случае, если вы не пойдете банку на встречу в решении сложившейся проблемы, он может подать на вас в суд. Это может привести к аресту имущества, принудительной продаже вашей собственности, заморозке счетов и проч.
Подводя итоги, мы хотим порекомендовать ни в каких ситуациях не обострять отношения с банками, поскольку в конечном итоге будет хуже только клиенту.