Мы проводили квест для одной хорошей большой компании, суть которого заключалась в следующем: группа людей отправляется в выездное несколько дневное путешествие, с остановками в Нижнем Новгороде и Казани. По ходу движения, путешественники выполняют разные задания.
В любом мероприятии важны детали и мелочи, причём самые незначительные на первый взгляд: как работает отель, есть ли у него парковка, какое меню в кафе, есть ли там аппаратура для музыкального сопровождения банкета, насколько удобны номера и многое другое. Такие мелочи можно выявить, только лично пройдя по всему пути. Поэтому мы организовали предварительную поездку, чтобы на себе испытать все «тяготы» приключения и предусмотреть все ситуации.
Наша задача заключалась в том, чтобы лично пройти все маршруты участников, оценить уровень сервиса, качество еды, удобство подъезда и все те детали, которые необходимы для составления полноценного интересного задания для реальных участников. Несмотря на то, что всё было готово и разработано заранее, инспекционный тур должен был выявить «слабые» места и исключить малейшие нестыковки.
Первый день у нас ушел на осмотр местности, уточнение деталей и отработку мелочей, и мы забронировали отель в Нижнем Новгороде, который должен был стать местом первой ночевки участников.
Небольшое уточнение: к выбору отеля мы подошли очень тщательно, поскольку для клиента крайне важна безопасность, то одним из основных критериев выбора было наличие охраняемой стоянки.
В отель мы приехали уже поздно ночью и парковка, действительно была, но в момент нашего заселения она была закрыта, а найти сторожа было невозможно. Мы обратились к дежурному администратору и попросили найти нам этого человека, чтобы по-быстрому припарковаться. И каково же было наше удивление, когда девушка предложила «походить и покричать»!!! Но, мы же не робкого десятка, тем более, что уже сделали это ещё до обращения, о чём и сообщили ей, надеясь, что сейчас она решит сложившуюся ситуацию. Но, толи она была сильно уставшей, то ли просто решила не напрягаться, поэтому предложила припарковаться просто рядом.
Резюме таково: из-за одной девушки, заказ на поселение большой группы людей автоматически перешёл в другой отель, а этот просто лишился крупного заказа.
Вот так и получается, что, когда менеджеры по продажам убеждают, что результат будет просто великолепный, а уровень сервиса достоин Английской Королевы – это может сильно отличаться от действительности. Всё нужно проверять лично и быть готовым к различным неожиданностям. Только личная проверка каждой детали может гарантировать результат.