Знаете, как в большинстве случаев ведут себя пациенты, склонные жаловаться на медицину в России? Приходят они в поликлинику — а там очередь, врач в отпуске или направления на госпитализацию не дают под предлогом того, что стационар переполнен. Чертыхаются, пишут в твиттер, что #всеплохо и уходят домой. Или — в частную больничку, если совсем невмоготу.
А ведь всегда полезно узнать, не нарушены ли ваши права. И пожаловаться, куда следует — глядишь, проблема решится чудесным образом и очень быстро.
Вот вам домашнее задание: узнайте, в какие сроки вам должны предоставляться те или иные медицинские услуги по полису ОМС (будь то консультация у узкого специалиста, лабораторный анализ или хирургическое вмешательство).
Эту информацию я вам подсказать не могу — она зависит от места проживания и определяется документом под названием «Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи» (поищите в интернете в комбинации с соответствующим регионом). К примеру, в Москве талончик к узкому доктору вам должны выдать в течение недели — при наличии показаний для плановой консультации. А возможность пройти томографию предоставить в течение 20 рабочих дней с момента, когда была установлена целесообразность обследования (например, если у вас подозрение на опухоль). Причем никакие отмазки вроде «у нас врач в отпуске» или «прибор сломался» не работают: поликлиника должна организовать прием у другого специалиста — например, в другом медицинском учреждении. Правда, если вы живете в глухой деревне, это правило может оказаться невыполнимым — разве что по направлению фельдшера самостоятельно отправитесь в ближайшую ЦРБ.
Нравится наш блог? Не забудьте поставить лайк и подписаться!
А еще во многих государственных больницах сейчас проводится акция под названием «Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями». Сделайте полезное дело — заполните анкету на сайте Минздрава или ее бумажную версию в поликлинике или госпитале (вам ее выдадут в регистратуре). Там не про качество самой помощи, но про обслуживание — скорость, вежливость, комфортность, доступность и вот это все. Плохих по итогам анализа анкет наказывают, хороших — хвалят.
Ну и последнее. Собственно, этот пост меня сподвигла написать занятная страничка на сайте National Health Service — британского аналога нашего Минздрава. Так вот, там сообщается, что срок ожидания медицинских услуг в Великобритании может достигать... 18 недель, если случай не совсем уж срочный. Это, на секундочку, 4,5 месяца. А у вас, например, кариес. Или спина болит. Или геморрой. Или больные уши у ребенка. И частных врачей почти нет — или они очень-очень дорого стоят.
А как вы обычно жалуетесь на нашу медицину — в соцсетях или по всем правилам? 😜