Причина первая - ПЕРСОНАЛ! (продолжение темы)
На любом мало-мальски уважаемом тренинге продаж вам будут рассказывать про пять шагов продаж, ровно пять. Я в этой области 20 лет, за это время ни на один шаг не прибавилось и не убавилось. А потом каждый шаг долго и нудно разбирать, отрабатывать, репетировать. Ну на то он и тренинг.
Первый шаг - это знакомство. Для продавцов, которые за прилавком - это означает поздороваться и сказать какую-то фразу, которая подразумевает дальнейшее продолжение общения, типа "что-то подсказать?" Но я сейчас не о самой фразе.
Я о том, прям хочу это подчеркнуть, КАК поздороваться. Какие-то западные психологи выяснили, они же всегда что-то выясняют, проводя социальные эксперименты, что у человека ровно 5 секунд, чтобы произвести первое впечатление. И желательно произвести хорошее впечатление, тогда и дальнейшее общение пойдет гораздо проще. А для этого нужно просто УЛЫБНУТЬСЯ, а еще, желательно сделать комплимент посетителю.
Кто-то возразит, что мы не западные люди, которые всем натянуто улыбаются, мы россияне и у нас так не принято. Тогда не улыбайтесь, но продажи у вас будут ниже.
Просто подсознательно, не важно где вы родились и проживаете, за загнивающем Западе, в Папуа-Новой Гвинее или в России, улыбка СЧИТЫВАЕТСЯ, как проявление дружелюбия и более располагает к себе собеседника. Хотите вы или нет, но улыбающемуся человеку вы ДОВЕРЯЕТЕ БОЛЬШЕ!
Ровно 5 секунд - улыбка, приветствие и, по возможности, комплимент! Научите этому продавцов! Работает, проверено на себе)
Не хотите учить? А фирму вы открывали зачем? Если чтобы обогатиться, тогда становись руководителем, наставником, иначе хозяином станет продавец со своим не всегда дружелюбным настроением! Не хотите зарабатывать - самый лучший способ - естественно унылые тети в торговом зале)