Чем отличается попкорн, который вы покупаете в фойе кинотеатра, от попкорна, который принесете с собой, из дома или соседнего магазина? Ничем. Разве что ценой: в кинотеатре будет в 2-5 раз дороже. Тогда почему с одними снэками можно, а с другими нельзя? Разбираемся, что делать и как реагировать на запрет кинотеатров.
Закон на вашей стороне
Конфликт известен давно, не раз посетители обращались за помощью и защитой своих прав в этом вопросе. И наконец точка в споре поставлена. Суд вынес решение в защиту неопределенного круга лиц, признав действия кинотеатров, явно ущемляющие права людей, незаконными.
Запрещать могут, руководствуясь несколькими основаниями:
- Кинотеатр боится за свое имущество и не желает, чтобы другим зрителям мешали жующие и пахнущие клиенты.
- Кинотеатр не хочет терять выгоду, получаемую от продажи этих же продуктов питания на своей территории с огромной наценкой.
В первом случае, оправдание у кинотеатра есть. Во втором, нет.
Доводим ситуацию до абсурда
Зритель пришел смотреть кино с жареной курицей, завернутой в фольгу.
Если кинотеатр не пустит посетителя в зал, мы готовы его поддержать. Потому что понимаем, зритель доставит нам массу дискомфорта, а также может причинить вред самому кинотеатру.
И услуга уже будет оказываться небезопасно и комфортно.
Трактовать это следующим образом: мы не разрешаем вам заходить, не потому что ты с бутылкой воды и можешь воду пролить. А я прошу выйти вас из кинозала, потому что вы сейчас своими действиями явно демонстрируете или уже причиняете вред, что-то пролил, что-то замарал. Также, могут другие зрители жаловаться на то, что вы слишком громко хрустите, от вашей еды не слишком приятно пахнет или очень неприятно пахнет, а ты соответственно мешаешь просмотру кино.
Вот здесь все правильно и все законно.
Настоящая причина запрета
Кинотеатры теряют деньги. Мы все понимаем мотивацию кинотеатров. Это огромный бизнес.
Ко всему прочему, здесь еще и логика нарушена. Если ты зайдешь в кафе кинотеатра и купишь попкорн - тебя пустят. А если ты попробуешь зайти с попкорном из соседнего магазина, тебя уже не пустят. Почему с твоим попкорном можно, а с моим нельзя, и чем мой, опаснее, чем твой?
Что делать, если вас не пускают в зал?
Дойти перед сеансом до администрации вы вряд ли успеете, а если успеете, пропустите фильм. Спорить с охранником бесполезно. Он скорее всего даже не знает о решении суда, защите неопределенного круга лиц и других сложных темах. Зачем спорить и портить себе настроение?
Просто сфотографируйте запрещающие таблички, сфотографируйте охранника, а после фильма напишите в Роспотребнадзор. Это можно сделать на сайте организации.
Если администратора кинотеатра к вам все-таки пригласили, объясните спокойно, что вы знаете о существовании такого решения, что действия такого же субъекта бизнеса, то есть их коллег признаны судом недействительными и незаконными. Поэтому, если кинотеатр проблем не хочет, то вы меня, пожалуйста, впустите. Но я вам обещаю, что буду кушать аккуратно, никому мешать не буду.
Если вам мешает еда посетителей?
Пакеты от чипсов могут громко шуршать, пиво невкусно пахнуть, попкорн рассыпаться и падать на вас, зрители находиться в состоянии алкогольного опьянения и агрессивно себя вести.
В этом случае достаточно подойти к контролеру и объяснить ситуацию. Дальше уже контролер должна оценить обстановку и решить, кого пригласить для решения конфликтной ситуации: администратора или охрану. То есть это уже будет проблема кинотеатра.
Если претензия была, а кинотеатр никак не отреагировал, а вам просмотр фильма в таких условиях некомфортен, вы можете потребовать возврат средств, потраченных на покупку билетов.
Подписывайтесь на «Право имею», чтобы не потерять нас! Ставьте лайк и спрашивайте, чтобы получить подробную консультацию экспертов в области защиты прав потребителей.