К нам обратился человек, у которого возникли трудности с погашением потребительского кредита. Формулировка его вопроса звучит следующим образом «Здравствуйте! Банк предоставил мне кредитный договор только спустя 5 месяцев после получения займа. Теперь из-за этого я не могу его расторгнуть, а также оплатить досрочно. Какие мои права были нарушены?»
Для ответа на этот вопрос мы обратимся к Федеральному закону "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353-ФЗ, в соответствии с которым при заключении сделки между банком и физ. лицом, предполагающей передачу определенной денежной суммы на временной основе, договоренность должна фиксироваться в соответствующем письменном соглашении (в 2 экземплярах), после чего каждый проставляет личную подпись и получает по копии документа.
Таким образом, без договора сделка считается недействительной, а передача займа незаконной.
Поэтому наш клиент имеет законное право добиться расторжения сделки, сопровождающегося досрочным погашением займа. Для этого нужно:
· Обратиться в службу поддержки клиентов банка, в котором был выдан займ, или к руководству ответственного отделения, филиала;
· Объяснить ситуацию, в присутствии уполномоченного работника составить претензию, в котором будет прописано волеизъявление клиента расторгнуть кредитный договор;
· Если после данных манипуляций банк будет бездействовать и откажется удовлетворять требования банка, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, ФАС или Банк России. Поскольку последняя инстанция является самой действенной, рекомендуется сэкономить время и обратиться сразу в неё;
· Рассмотрев жалобу, ЦБ примет решение о том, кто займется разрешением возникшей ситуации. И даже если характер вопроса не относится к его юрисдикции, он переадресует обращение в нужную инстанцию, а после уведомит о ходе процесса.