Сегодня расскажу об, скорее всего самом популярном способе привлечения клиентов – «сарафанном радио», а по-простому «сарафанке».
Почему самый популярный?
… да потому что практически у кого из руководителей не спроси, как к вам приходят клиенты – ответ в 95 случаев из 100 будет один – «в основном, по сарафанке»
Но есть одна проблемка …
На эту проблему я наткнулся в одном из интервью, на мой вопрос как вы привлекаете клиентов, директор ответил: - «есть еще сарафанное радио, которое работает еще лучше и эффективнее, но им нельзя управлять»
И после этого я подметил, что это действительно целая «проблемище», говоря словами Дмитрия Нагиева из одной известной рекламы, для наших предпринимателей.
Если у вас присутствуют сложности с управлением «сарафанки» - вы можете заказать услугу по настройке перейдите по ссылке - Каталог услуг и найдите "Разработка и внедрение реферальной системы"
И дело не в самой «сарафанке», а подходу к этому способу привлечения клиентов. То есть в самих предпринимателях.
Давайте рассмотрим, что такое «сарафанное радио» в нашем понимании.
В основном – это имей хороший продукт или сервис и … все.
Человек пришел, купил … ему понравилось …, и он рассказывает об этом направо и налево…
И при таком подходе, это действительно неуправляемый процесс.
Потому что вы действительно не знаете понравился клиенту ваш продукт или нет, расскажет он кому-нибудь о своем приобретении … или
И в наше время загруженности информацией, даже когда ваш клиент поделится своей радостью с другом – не факт, что он пойдет сразу к вам за покупками …
… а если человек не пришел к вам сразу же, то вероятность того, что он вспомнить об этом на следующий день или неделю – ничтожно мала.
Но … это не значит, что «сарафанным радио» нельзя управлять – это значит, просто, что вы не знаете, как это сделать … и все.
Давайте приведу вам пример дантиста Падди Ланда из Австралии.
Дантист работает 60 часов в неделю и зарабатывает 60 тысяч австралийских долларов, что по меркам Австралии – работает много, зарабатывает мало.
Другое дело Падди – он работает 23 часа в неделю и зарабатывает порядка 400 тысяч австралийских долларов.
Падди Ланд принимает пациентов только по рекомендации, и никак иначе.
Дверь его клиники всегда закрыта. Возле двери кнопка звонка и…
… под звонком висит маленькая табличка: “Спасибо за звонок. Мы слышим его, но не можем ничего сделать, пока вас не порекомендует кто-то из наших клиентов. Так что если вас порекомендовали или вы являетесь нашим клиентом, то звоните. В противном случае, если у вас - срочная проблема, мы найдем вам другого доктора, но сами ничего сделать не сможем…”
И у него нет проблем с клиентами, понимаете. И нет этой проблемы – неуправляемости «сарафанным радио».
Просто каждому своему пациенту он говорит: - “Прежде, чем я начну лечить тебя, давай договоримся. Я рад тебе, потому что ты решил быть моим пациентом, и я, в некотором роде, у тебя в долгу. Но и ты у меня в долгу, ведь ты мой пациент. Поэтому я прошу тебя привести ко мне двоих людей из своего круга знакомых…”
И … самое интересное, знаете, что ему отвечают пациенты?
Обычно он отвечают: - “Я могу дать рекомендации только двум людям?”
Все.
Конечно Падди отличный специалист и мастер своего дела, это тоже очень много значит …
... и для развития он приложил определенные усилия
Что делать вам?
Знаете, у нас не принято отказывать своим клиентам. Поэтому я вас не призываю закрывать двери как Падди.
Вы можете управлять свой «сарафанкой» совершенно по-другому.
Просто запомните одну истину и внедрите ее в своем бизнесе.
Для того, чтобы сарафанное радио работало – вам нужно сделать две вещи:
1. Дать своему клиенту причину, чтобы он вас порекомендовал.
То есть вашему покупателю должно быть выгодно вас порекомендовать. Это может быть скидка, бонус за … приведи друга или семейной паре – особая цена
2. Дать тому, кому вас порекомендуют причину прийти и купить у вас прямо сейчас, не откладывая в долгий ящик.
Это также может быть скидки или бонус и … обязательно – ограничение! То есть купи сегодня по такой цене, потому что завтра это будет стоить дороже или не получишь бонус и тд.
Таким способов вы сможете регулировать свой поток клиентов по рекомендациям.
Да, и отличное качество вашего продукта никто не отменял.
В противном случае информация … разойдется в разы быстрее и восстановить репутацию всегда дороже, чем потерять.
Вы можете прямо сейчас скачать чек-лист «30 проверенных способов увеличить прибыль в бизнесе» и … узнать сколько способов вы уже используете, а самое главное … сколько способов можно применить и получать больше денег от своего бизнеса
Скачать чек-лист можно по этой ссылке