Здравствуйте, коллеги!
В прошлом посте я рассказывала о геймификации и социализации. Напомню, это моделирование игры в бизнесе с целью привлечения и повышения лояльности целевой аудитории. Сегодня постараюсь конкретизировать идею и ответить на несколько вопросов. Какая система лояльности подойдет для бьюти-сферы? Как применить её на практике? Как создать мобильное приложение?
Начнем с того, что ваши клиенты – это люди. Деловые, утонченные, яркие, экстравагантные. Но они люди, и очень любят соревноваться, играть и получать подарки. Поэтому и система лояльности предполагает множество приятных сюрпризов и выигрышей, которые можно получить, пользуясь вашими услугами и рассказывая друзьям о своих достижениях.
Самое сложное – разработать концепцию, придать ей игровую форму и реализовать в мобильном приложении.
Я тоже долго думала над этим вопросом. Но недавно познакомилась с уникальным продуктом. У него до сих пор нет аналогов во всем мире. Он меня совершенно покорил, и я рекомендую вам воспользоваться этим решением.
Это идеальный сервис для предпринимателей в сфере В2C. Если вы уже используете или только задумываетесь над собственной программой лояльности, планируете разработать мобильное приложение – это оптимальный вариант.
Я говорю о международной системе под ключ. Она включает в себя:
· Индивидуальное мобильное приложение. Оно уже имеет более 2 млн пользователей и их постоянно растёт.
· Возможность замены скидки на кэшбек. То есть можно заменить обычную и уже устаревшую пластиковую карту на электронную карту в мобильном приложении.
· Оцифровка клиентской базы с полной информацией о каждом клиенте. Мы будете видеть все оплаты, контакты, дни рождения и рекомендации именно для вашего салона.
· PUSH – уведомления. Их можно отправлять бесплатно и совершенно ненавязчиво.
· Оцифровка сарафанного радио.
· Платёжный шлюз, позволяющий оплачивать услуги прямо в приложении.
· Витрина ваших услуг или товаров, заменяющая сайт.
· Настройка KPI для отслеживания эффективности сотрудников.
· И ещё более 50 маркетинговых инструментов.
У меня установка заняла всего полчаса. И я сразу приступила к работе.
В результате в моём салоне мне удалось увеличить средний чек на 20%. А гости, которые заходили к нам впервые, становились нашими постоянными клиентами. И они же становятся нашими промоутерами, рассказывая о нас друзьям и знакомым. Мне не нужно больше выделять огромный бюджет на рекламу, потому что есть отличный клиентский поток из сервиса.
Кстати, этим же сервисом пользуются самые известные салоны в Москве.
Так что, если вы мечтаете о быстром старте и покорении вершины бьюти-индустрии, социализируйтесь. Переходите в новый формат взаимодействия с аудиторией.