Туроператорская и турагентская деятельность одна из немногих отраслей куда не идут Предприниматели настоящего времени, это отрасль в которой царит хаос и отсутствие конкуренции. Есть несколько крупных игроков, они делают что хотят, хотят закроют личный кабинет агенту, хотя у агента туристы с вылетом на сегодня, завтра и другие ближайшие дни, а причина закрытия, агент должен заплатить сию минутно деньги за туриста которого не пустили в Таиланд, а при чём здесь турагент и другие его туристы не понятно, но туроператору всё равно, он же бог, я был свидетелем когда один турагент вот за такие ситуации выплатил туроператору 160 000 рублей за 2 месяца. Вот допустим сейчас в Китае находятся огромное количество туристов, авиакомпания отказывается их вывозить, туроператор валит на авиаброкера, а авиаброкер требует миллионы долларов с туроператора и пока всё это происходит никто не уделяет внимания туристам, к тому же ещё выходные, нашим чиновникам и топ менеджерам туроператора, авиаброкера, авиакомпании нет до этого никакого дела. Не верите мне, присмотрись к офисам туроператоров, поговорите с их колл центром, первоначально Вам потребуется много времени чтобы туда дозвониться, затем Вас будут переводить по отделам и на этом всё закончится. А их принимающие компании, это ужасно, задача гида продать Вам экскурсию, если Вы не проявили к покупке экскурсии интереса в первый день, Вы больше не интересны гиду.
А вот что происходит в неорганизованном туризме: авиакомпании в конкурентной борьбе друг с другом снижают цены на авиабилеты, создают современные системы бронирования и обслуживания после покупки, сервисы по бронированию отелей не отстают, кроме того же букинга появилось огромное количество игроков с лучшими ценами и сервисом.
По моим наблюдениям всё чаще на этапе раннего бронирования можно купить авиабилет на регулярный рейс и забронировать номер в отеле самостоятельно гораздо дешевле, нежели купить пакетный тур. Вместе с бронированием билета и отеля Вы можете забронировать онлайн и экскурсии и автомобиль и многое многое другое.
Почему же так туроператоры так относятся к своим Клиентам - нет конкуренции и вторая причина, в штате в большинстве сотрудники из прошлого, а единственной рычагом в борьбе за Клиента остаётся цена и этот путь часто приводит к плачевным последствиям, туроператоры уходят с рынка и это будет продолжатся ещё некоторое время, пока не останутся 5-10 больших игроков, а пока купить пакетный тур это игра в рулетку.
Сравните например систему поиска авиабилетов (открыть в нвом окне) и отелей (открыть в новом окне) с системой бронирования туров на сайте туроператора (открыть в новом окне) - удалось найти тур? если и найдёте, оплатите, далее будете в непонимании - подтверждён или нет и так далее.
Конечно же решать Вам, тратить время и нервы и идти к турагенту или никуда не ходя, забронировать свой отдых онлайн. Уверен что будущее за онлайн и через 5-7 лет в России не будет турагентов, а туроператоры в борьбе с авиакомпаниями и системами бронирования отелей, изменят своё отношение к Клиентам или уйдут с рынка.
