Как обычно, мы заехали в магазин – большой супермаркет. Со мной были двое пятилеток и моя мама. Выбирая овощи, отвлеклись и на мгновение упустили их из виду. Этого хватило, чтобы дети успели поспорить из-за тележки, кто будет помогать ее везти. Она благополучно ткнулась краем в стеллаж и, зацепив, столкнула на пол пустую стеклянную банку. Осень – пора заготовок, пустые банки очень ходовой товар. Тут-то и начинается самое интересное.
Нужно ли платить за банку?
Обратимся к закону.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей», статья 459.
Пока вы не оплатили товар на кассе и не получили чек,
ответственность за этот товар лежит на продавце.
Разбившаяся банка в торговом зале – проблема магазина, разбившаяся банка после кассы, которую вы уже оплатили – ваша проблема.
Первый диалог состоялся с уборщицей в магазине. В результате которого я попросила пригласить администратора.
Алгоритм действий
· Ругаться с обслуживающим персоналом бессмысленно. Эти люди не решат вашу проблему;
· Пригласите администратора;
· Не пытайтесь убежать из магазина, это смешно, глупо и ни к чему;
· Объясните, что случилось и извинитесь – это элементарная вежливость.
Мне администратор сразу предложила оплатить разбитую банку. Но после объяснения, что товар находится в ведение магазина, в торговом зале не совсем достаточно места между стеллажами (норматив от 1,4 метра), а также присутствует опасная расстановка товара – стеклянные банки стоят на нижних рядах стеллажей и не имеют защитного барьера – конфликт был исчерпан.
Виноваты ли дети?
Безусловно. Здесь есть их вина. Они приобрели хороший опыт, так как испугались сами. Ну и позже имели разговор с мамой. Но ругать и распекать в магазине я, конечно, их не стала.
Главное, понять. ЧП произошло действительно по вашей вине, и никто другой в этом не виноват? Или все же присутствует ряд объективных факторов? Любой пожилой человек мог точно также не справиться с управлением тележкой и въехать в груду банок. Выбирая товар на верхней полке, можно случайно задеть тележкой банки, расставленные внизу.
Ваша вина будет только в том случае, если вы целенаправленно взяли банку в руки и швырнули ее об пол. Тогда да. Вы нанесли ущерб умышленно. Но это необходимо доказывать через суд.
Моей маме на днях исполнится 60 лет. И конечно, этот инцидент сильно взволновал ее. Первой реакцией было: «Давай заплатим!». И решение, которое в результате диалога возникло, стало для нее полной неожиданностью. Потому что «раньше-так-было-не-принято».
Вам все понятно или остались вопросы? Подписывайтесь на «Право имею», чтобы не потерять нас! Ставьте лайк и спрашивайте, чтобы получить подробную консультацию экспертов в области защиты прав потребителей.