При покупке старайтесь брать чек на товар, и по возможности товарный чек, а так же если есть и гарантийный талон.
Старайтесь грамотно поступать с тем товаром, который у вас вызывает проблемы с его работой. Если же в течении гарантии на этот товар произошло немало проблем с ним, то постарайтесь действовать грамотно, не раздражая не себя, не лиц связанных с его заменой или возвратом средств уплаченных за него! Если есть возможность постарайтесь решить этот вопрос без использования 13 Статьи Европейской Конвенции ( Статья 13 Право на эффективное средство правовой защиты Каждый, чьи права и свободы, признанные в настоящей Конвенции, нарушены, имеет право на эффективное средство правовой защиты в государственном органе, даже если это нарушение было совершено лицами, действовавшими в официальном качестве. ). Обоснуйте свои требования по поводу замены товара, или возврате денежных средств уплаченных вами за него; Обоснование всеми доступными и законными средствами: фото, видио работы устройства, грамотно оформленными на него документальными выписками с официальных источников, и другими средствами доказывания не качественности и дефектности товара!
Если же доступности нормального мирового соглашения нету, и у вас остался какой либо шанс решить эту проблему последним досудебным способом, то напишите претензию, и пусть доверенное лицо юридического лица зарезервирует штампом, или подписью ваш входящий документ-претензию, и помните, что в течении 14 дней вы имеете право требовать полностью возврат денежных средст за этот товар, и товар после возврата ваших мани-мани, возвращается обратно к юридическому или физическому лицу продавшему вам этот товар. Примерное написание этой претензии:
Заявление в соответствии со Статьей 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ). При покупке ......товара ......данные о товаре(число и месяц покупки ) для.......... ( себя Ф.И.О ) в нем был обнаружен дефект ( ненадлежащее качество товара ), после обращения в ваш магазин с указанием на этот дефект, был произведен гарантийный ремонт ( число и месяц гарантийного ремонта ), при использовании после гарантийного ремонта, этот товар .........( наименование ) с ненадлежащим качеством товара плохо выполнял свои функции и порой вообще не выполнял свои функции. В соответствии со статьями Прав потребителей прошу вас рассмотреть вопрос о замене товара или возврате суммы в ..... рублей в связи с тем, что этот товар ненадлежащего качества и с дефектом уже был ремонтирован и повторно вышел из строя не по вине покупателя после непродолжительного использования по назначению после гарантийного ремонта. В соответствии со статьей 18 «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в и настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ). Первичный гарантийный ремонт занял по времени более .... дней, в связи с этим , тот факт, что невозможность его ( наименование товара ) использования по назначению и тратами на его ...... и траты на доставку доставляют покупателю моральный вред и отнимает личное время в связи с ненадлежащим качеством товара, который после гарантийного ремонта вышел опять из строя; прошу заменить его на аналогичный товар или возвратить сумму в количестве .... рублей. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ), 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). При первичном гарантийном обслуживании соответствующим образом не было указано о замененных деталях ..... .
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с настоящего Закона. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ). В соответствии со статьей 18 закона о правах потребителей, В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ). В связи с вышеописанным прошу заменить его на аналогичный товар или возвратить сумму в количестве ...... рублей.
дата подпись
Удачи вам в ваших делишках на юридическом поприще Юридических наук!