Возможно у вас возникала мысль в голове "мне пора заняться автоматизацией, у меня слишком много рутины в бизнесе", чем больше я углубляюсь в тему автоматизации по специфики своей деятельности, тем больше понимаю, что люди путают два разных понятия – автоматизация и систематизация.
Без четкой системы, автоматизация приведет к умножению хаоса в бизнесе.
Система подразумевает наличие: прописанных бизнес-процессов, регламентов, оргструктуры и др.
Онлайн-бизнес не исключение из правил, если что-то из процессов не прописано, значит каждый раз это делается по разному, что собственно и называют хаосом.
Когда процессы систематизированы, их проще автоматизировать, и вот несколько примеров использования автоматизации в бизнесе:
Автоматизация маркетинга — помогает включать и выключать рекламу в зависимости от активности клиента или этапа сделки, а роботы в рекламных кабинетах позволяют собирать похожую аудиторию с той, которая у нас чаще покупает, и помогает повышать осознанность и осведомленность аудитории через полезные материалы.
Автоматизация продаж — помогает избавить менеджеров от необходимости тратить время на назначение типовых задач или проводить один и тот же вебинар изо дня в день, рассказывая одно и тоже, прогревать полезными видео отправляя на почту или мессенджеры.
Автоматизация сервиса — помогает автоматизировать сбор обратной связи от клиентов, автоматически открывать и закрывать доступы к обучающим программам при покупке или после просрочки ежемесячного платежа, давать ответы на часто задаваемые вопросы через роботов подгружая ответы из базы знаний и этим разгружать менеджеров.
Сейчас на рынке изменения происходят настолько быстро, что даже те, кто держат руку на пульсе и стараются внедрять все самое передовое, даже эти люди уже чувствуют, что немного запаздывают с внедрением.
Ежедневно следите за тем, что происходит вокруг, переходите на новый темп и используйте гибкие бизнес-модели, мир не стоит на месте.