Сегодня опишу, как мы добиваемся расположения у слушателей мастер-классов и участников тренингов.
На наш взгляд, обучение должно проходить в лёгкой, порой даже непринуждённой атмосфере добра и взаимного уважения.
В большинстве наших тренингов уместен юмор. Это помогает создать позитивное настроение у всех участников обучения, запуская групповую динамику. Так воспринимать новый опыт легче. Участники проще относятся к ошибкам, быстрее вовлекаются и даже задают неловкие вопросы. Да всё легче, когда есть юмор.
Сегодня мы расскажем как добиваемся расположения группы. Быть КВН-щиком или стэндапером здесь необязательно.
Простые правила
Чтобы подготовить почву для доброй и весёлой атмосферы мы директивно предлагаем два правила.
1. Правило позитивного отношения к процессу
Негативные формулировки мы меняем на позитивные, по-доброму относимся друг к другу, можем подшучивать.
Например, сегодня на тренинге благодаря этому правилу вместо негатива участники катались по полу от смеха. А ситуация обычная. Участник решил усложнить своей импровизацией кейс и отыграл сложного клиента. На призыв передать трубку лицу принимающему решение (ЛПР) ответил: «на самом деле мы всей семьей ему подыгрываем, что он главный».
2. Не бояться заляпаться мороженым
На обучении не бывает глупых вопросов или глупого поведения. Здесь можно и нужно задавать любые вопросы, ошибаться и учиться на своих ошибках.
Вначале обучения по продажам мы вспоминаем тарифы и так вышло, что не помнили цифр. На упражнение отводилось ограниченное количество времени
Однажды при изучении возражений в тренинге продаж мы задали вопрос группе: «Что бы вы ответили на возражение Дорого?» и собрали достаточно много ответов, использовали активное слушание и всё такое. А потом один из нас сказал: "Да, классные версии у всех, молодцы. А теперь смотрите, как правильно!" И после этой фразы начинается изучение этапа работы с возражениями.
Мы принимаем и другие правила, о них можно поговорить отдельно. Для достижения же заявленной цели служат вышеописанные правила.
*Фото взято из личного архива