Наверняка вы уже слышали "упаковать эксперта", "упаковка бизнеса"
Что именно подразумевается под упаковкой вроде бы понятно, а вроде бы и не совсем. Давайте разбираться.
Что подразумевается под упаковкой?
Упаковка – понятие динамичное, изменяющееся в зависимости от того к чему оно применяется.
С чем мы сталкиваемся до покупки и потребления? Самое простое - упаковка физических товаров. Представьте любой продукт: пачку молока или бутылек шампуня. Здесь присутствует физическая внешняя упаковка, которая отличается типом (баночка/бутылка/пакет и т.п), формой, цветом, оформлением этикетки.
Но упаковка ограничивается этими параметрами только тогда, когда товар и место его приобретения не имеют прямой связи. Например, обычно одни и те же продукты питания можно купить и в большом гипермаркете, и в магазинчике у дома.
А бывает, когда место, где совершается продажа, напрямую связано с товаром, например в брендовом магазине одежды. И в этом случае частью упаковки становятся уже и интерьер бутика, и внешний вид консультантов, и их поведение и даже аромат в помещении.
Упаковка не всегда физически осязаема.
Этот тезис подтверждают и примеры из сферы услуг: материального товара нет, но упаковка продукта, которым является услуга – есть. Какая вывеска у крыльца? Есть ли диванчик в холле? Компания может работать и без своего помещения, виртуально, но упаковка продукта все равно есть. Это всё, с чем взаимодействует клиент за вычетом самого продукта.
Упаковка влияет на конечный выбор клиента.
Упаковка вносит серьезную лепту в потребительский опыт. Она может произвести сильное впечатление, как положительное, так и отрицательное и в итоге в значительной мере повлиять на выбор покупателя.
Что считать упаковкой, когда речь идет об онлайн-школе?
Мы попробовали составить перечень возможных компонентов:
Начнем с сайта. Когда вы открываете в браузере очередную страничку, то за первые несколько секунд у Вас складывается впечатление. Дорого/дешево, стильно/безвкусно, современно/архаично.
Есть логотип? Выдержан фирменный стиль? Использованные изображения стоковые или авторские? Текст "живой" или сплошной канцелярит? Или, о ужас, орфографические ошибки одна на другой?
Пользователь не задает себе таких вопросов, но мгновенно считывает на них ответы.
Наше сознание обучено автоматически считывать скрытые смыслы потребляемого контента.
Задача с помощью конкретных параметров элемента упаковки, в данном случае дизайна сайта, его адаптивности и текстового наполнения произвести нужное впечатление на пользователя.
На самом деле с сайтом более или менее понятно: есть возможность ориентироваться на удачные примеры, у многих уже сформировано интуитивное чутье, какие приемы сейчас в тренде, а какие сдали свои позиции.
Но есть менее очевидные элементы упаковки онлайн-школы. Один из них – внешность эксперта. Это тоже своеобразная упаковка. Одежда, аксессуары, прическа и даже лицо и фигура. Хотим мы того или нет, но наше сознание обучено трактовать каждый такой невербальный сигнал.
Стоит учитывать еще, что знакомство пользователя с экспертом перенесено в виртуальное пространство. Поэтому важна не внешность сама по себе, а то, как она будет передана. Это зависит от привлечения или не-привлечения профессионалов, чья работа заключается в создании "красивой картинки" (фотографа, видеографа, визажиста) и от используемых технических средств (фото- и видеоаппаратуры, света, постобработки). Впечатление, которое производит эксперт на видео или на своих страничках в социальных сетях напрямую влияет на успех онлайн-школы.
И здесь кроется подвох: сложно рассчитать или почувствовать ту грань, когда затраты на упаковку целесообразны, а когда становятся прихотью.
Вложения в упаковку
Одна крайность, когда владелец онлайн-школы не понимает необходимости вложений в упаковку. В этом случае имеем сделанный на коленке сайт, где фото эксперта приведено из домашнего архива, видео, где спикер сидит на диване с блокнотиком и вебинары из полутемного помещения с ноутбучным ракурсом. Это все вообще не влияет на качество обучающего продукта, контент может быть бомбическим. Но немногие оценят его по достоинству.
Другая крайность – переусердствовать с инвестициями в упаковку. К слову, здесь есть где разгуляться. Вместо логотипа сразу заказать фирменный стиль. Отказаться от использования шаблонов на сайте в пользу уникального дизайна. Каждый свой выход к аудитории записывать в студии с помощью целой команды профессионалов. Использовать только уникальные графические материалы, создавая их на заказ. Да, скорее всего будет выглядеть круто. Но не факт, что эти вложения оправдают себя.
На наш взгляд, задача состоит в том, чтоб подтянуть все аспекты до такого уровня, который можно считать достойным. Например, если вложиться в дорогой дизайн сайта, а потом разместить на нем непрезентабельное видео с мятым и неоднородным по освещенности фоном, то это перечеркнет первоначальное положительное впечатление.
Таким образом, первый шаг – выписать все элементы упаковки для своего проекта. Когда это сделано, стоит оценить по 10-балльной шкале текущий или запланированный уровень каждого элемента. Так будут выявлены аутсайдеры. Логично в первую очередь подтянуть именно их упаковку до среднего по списку уровня или выше.
Проект, в котором все пункты на твердую 7 более перспективен, чем тот, в котором присутствует разброс от 1 до 10. Когда Вы перерастёте текущий средний показатель, Вы сможете постепенно, элемент за элементом, перейти на следующую ступень. Поэтому не торопитесь вкладывать сотни тысяч рублей в упаковку Вашего курса, сначала сделайте упор на содержание и обеспечьте ему достойное, но без изысков обрамление. А когда Ваши лучшие надежды на коммерческий успех оправдаются, можно будет и разгуляться.
Посетить сайт ШколаШкол.Онлайн >>