Что кажется самым банальным, то есть самое правильное.
Всегда следует быть приветливым с пациентом, улыбаться, говорить мягко и чётко, чтобы клиент понимал, что вы положительно настроены по отношению к нему. Тогда вам удастся создать тёплую, непринуждённую атмосферу, в которой пациент будет полностью доверять вам, а вы уже сможете без затруднений найти проблему и помочь человеку.
А теперь – топ 5 фраз в косметологическом кабинете, которые могут всё испортить.
1) «А что Вы хотели? У Вас такой возраст» - весьма опасное выражение, особенно если ваш пациент – женщина. Старайтесь избегать отсылок к возрасту, ведь это мало кому нравится.
2) «Вам этого знать не нужно». После этого все старания по созданию доверчивой атмосферы пойдут насмарку. Этой фразой вы вызовете тревогу клиента и потеряете его доверие, лучше поясняйте все свои советы, дабы не вызвать недопонимания.
3) «У нас есть чудо-аппарат» или «у нас есть чудо-крем» и т.д. Ещё одна настораживающая фраза. При советах какого-либо препарата, аргументируйте каждый свой тезис, тогда клиент будет уверен в вашем профессионализме и послушается совета.
4) «Это у Вас от отсутствия половой жизни». Тема секса – табу. Подробности личной жизни – не ваша специализация, поэтому воздержитесь от данного тезиса.
5) «Я скажу Вам, где можно купить дешевле...». Чтобы быть уверенным, что ваш клиент начнёт уход в ближайшее время, предложите приобрести рекомендованные товары сразу у вас.
Вот мы и разобрали главные тезисы, необходимые для работы в косметологии. Больших успехов в нашей профессии!