Реализовать базовые возможности записи к врачу относительно просто. Нужен лишь общедоступный календарь с возможностью выбрать время для приема. Предоставить необходимые технологии могут множество существующих частных платформ, кроме того, такой сценарий внедрения позволяет сэкономить, поскольку не требует реорганизации или крупных инвестиций в ИТ-инфраструктуру.
Цифровизация информационных медсистем упрощает жизнь и пациентам, и медперсоналу, однако на практике эту задачу выполнить не всегда просто. Вот некоторые возможные функции таких систем: распределение ресурсов медицинской организации, управление очередью пациентов в масштабе города, вызов врача на дом, контроль загруженности определенного врача или отделения, отслеживание перевода пациентов между медицинскими учреждениями.
Подобные системы также позволяют обеспечивать взаимодействие с другими организациями системы здравоохранения, например, заказывать и оплачивать лабораторные анализы или медикаменты, а также осуществлять расчеты со страховыми компаниями. Предыдущая статья из цикла “Умный город” была посвящена московским поликлиникам и системе ЕМИАС. А кто в лидерах за рубежом?
Догоняй, Европа
Система AP-HP появилась на три года позже, чем ЕМИАС, однако уже демонстрирует аналогичные результаты. Она охватила более значительную долю граждан, чем другие системы, появившиеся 4–5 лет назад.
Это сравнение подтверждает: люди станут активно пользоваться единой системой записи к врачу, если власти внедрят ее в максимальном количестве медицинских учреждений. А это проще сделать в городе, где преобладают государственные больницы.
Публичное объединение парижских больниц — ведущая медицинская организация, в структуру которой входят 39 государственных больниц. Работая в нескольких мобильных приложениях (AP-HP Patient, AP-HP Pro, Doctorlib) на целом ряде веб-платформ (сайте AP-HP, сайтах различных клиник, Doctorlib), система позволяет записаться на прием в указанные государственные медицинские учреждения.
AP-HP позволяет записываться на прием к специалистам самого разного профиля. На сайте AP-HP доступны ссылки на сайты всех входящих в это объединение учреждений, а также планы зданий больниц, адреса и области их специализации. И, наконец, видеоролики на медицинскую тематику и интервью со специалистами, а также есть функции оплаты услуг и система пожертвований.
Аудитория сайта AP-HP весьма велика, но мобильному приложению еще только предстоит завоевать широкое признание —пока его установили чуть менее 5 тыс. пользователей устройств на базе Android.
Помимо записи к врачу, приложение справляется и с другими задачами — пациенты могут быстро найти любую из 39 больниц и их служб экстренной помощи, составить маршрут до нужного медицинского учреждения, а по прибытии в больницу легко ориентироваться в здании с помощью приложения. Больницы можно добавлять в избранное, а многие административные процедуры (например, заполнение бланка госпитализации) можно пройти прямо в приложении, и это удобно.
Помимо того, приложение содержит информацию для пациентов, в том числе об их правах, описание процедур приема и выписки больных, сведения o профилактике заболеваний, новости организации AP-HP и входящих в эту ассоциацию 39 больниц.
Жалобы есть?
Куда без жалоб? Связаны они в первую очередь с проникновением и доступностью интернета для рядового жителя. Впрочем, многие бабушки, проживающие в самых разных уголках нашей планеты, так до конца своей жизни и не «подружатся» с интернетом и смартфонами. Но это вовсе не значит, что автоматизировать процессы не надо.
С другой стороны, некоторые решения с низкими показателями использования пока просто находятся на ранних этапах развития. Они могут иметь большой потенциал для широкого внедрения в будущих Умгородах, но еще не готовы к интеграции с существующими системами или недостаточно хорошо известны.
Например, существуют перспективы использования носимых медицинских устройств для мониторинга состояния людей, но пока не получено достаточно примеров конкретных устройств, которые успешно подключались бы к общей системе здравоохранения и электронных медицинских карт и получили бы широкое распространение.
Впрочем, время не стоит на месте.
Сегодня крупные города нарабатывают опыт успешной реорганизации системы здравоохранения. В скором времени этот опыт будет транслироваться повсеместно, если численность жителей городов будет стремительно увеличиваться. Ведь электронная регистратура - это только верхушка айсберга, которым необходимо управлять в огромном океане системы здравоохранения той или иной нации. И только формируя единую систему, прозрачную и понятную, можно наконец-то избежать массового обывательского скепсиса в адрес городских медицинских учреждений.
Ирина Борисова
Автор блога АйТи
Статья подготовлена с использованием материалов https://www.mckinsey.com/