Подача претензии должна осуществляться только в письменной форме, с отметкой магазина о приеме. Часто бывает потребители подают претензию, затем ждут месяц, два, три, а ответа нет. А чем подтверждается подача таких претензий? Ведь если никаких отметок на заявлении продавец не поставил, если нет печати предприятия, то можно сделать вывод, что в принципе доказательств того, что обращение поступило в магазин нет. Следовательно, ответа в данной ситуации покупателю ждать бессмысленно. Мы рекомендуем Вам любое письменное обращение в адрес магазина попросить зарегистрировать: чтобы был входящий номер, отметка о приеме, подпись и фамилия продавца либо должностного лица данного магазина, который ответственен за прием претензий. А после этого уже можно исчислять срок. Срок по закону о защите прав потребителей на ответ претензии 10 дней.
Итак, претензия подана. Срок прошел, что дальше?
Магазин может сразу признать недостаток, когда он явно виден: просто смотришь и понимаешь, что вещь в нерабочем состоянии и не по причине того, что необходимы какие-то познания в области технологии изготовления данной вещи, а просто видно недостаток, например дырка в платье. Здесь всё просто. В данном случае магазин может принять решение без назначения какой-либо экспертизы по товару.
В случае, когда товар какой-то сложный, когда необходимы какие-то специальные познания в области построения данной вещи, тогда назначается экспертиза. Экспертиза товара проводится независимо от продавца и покупателя, человеком, который имеет на это соответствующую квалификацию. Соответственно, магазин может потребовать от Вас сдать товар на экспертизу. Вы, как покупатель, не вправе отказаться это сделать, поскольку только экспертиза способна выявить недостаток и причины этого недостатка. Экспертиза установит, был ли это брак производственный, либо эта поломка связана с неправильной эксплуатацией вещи.
На экспертизе лучше присутствовать. При изучении товара со стороны независимого эксперта желательно лично наблюдать как происходит экспертиза, что выявляет специалист, на что он обращает внимание. Всё это вам понадобится в случае, если что-то пойдет не по задуманному Вами сценарию по возмещению затрат на данную покупку. Если какие-то недостатки будут выявляться в следствии уже Ваших действий, то вы сможете среагировать, вы сможете вовремя подготовить какие-то доводы по поводу экспертизы, как-то оспорить эту экспертизу. Поэтому мы рекомендуем присутствовать на этой экспертизе, чтобы наблюдать за всем лично. Это Ваше законное право.
© С уважением, Правовой kanalkorotinoy.