Компания Amazon, крупнейшая в мире фирма по продаже товаров и услуг через Интернет, продолжает свое развитие в сфере розничной торговли. Вслед за уже работающими небольшими торговыми точками без кассиров – Amazon намерена в следующем году открыть собственные большие умные гипермаркеты без касс и очередей.
Умные гипермаркеты для всех
В январе 2018 года был открыт первый умный магазин Amazon Go в Сиэтле, за которым последовали еще несколько небольших супермаркетов в Чикаго и Сан-Франциско. Общая идея новой технологии торговли от Amazon – покупатель заходит в магазин, берет необходимые товары и уходит, не тратя времени на оплату у традиционных касс. Камеры и специализированное программное обеспечение, установленные в магазине, идентифицируют пользователя и фиксируют его покупки, а при выходе из магазина с товарами – автоматически списывают необходимую сумму со счета.
Необходимо правильно понимать масштабы существующих автоматических магазинов Amazon Go – они совсем небольшие, с довольно ограниченным выбором товаров. В процессе тестирования новой технологии неоднократно возникали сбои в работе системы, когда количество покупателей превышало несколько десятков. Тем не менее компания продолжает совершенствовать свою оригинальную торговую технологию и в Amazon уверены в успехе выбранной концепции.
Безусловно, сама концепция «магазина без кассиров» очень привлекательна для покупателей – процесс приобретения товара занимает всего несколько минут и необходимая сумма автоматически списывается со счета, привязанного к смартфону покупателя. Все отлично работает, когда в торговом помещении Amazon Go находится несколько посетителей на достаточном расстоянии друг от друга. Однако, автоматической системе становится «очень тяжело» при большом наплыве людей, при неоднократном возвращении товаров на полки в процессе выбора покупок, при перемешивании групп покупателей и передаче покупок из рук в руки. Поведение человека в магазине часто непредсказуемо, его трудно формализовать – скептики все еще сомневаются в перспективности торговой технологии от Amazon.
На сегодняшний день Amazon уже приступила к тестированию «магазина без кассиров» в больших помещениях с высокими потолками. В соответствии с ближайшими планами – компания намерена открыть около 3 тыс. магазинов типа Amazon Go в ближайшие 2-3 года.