Автор: Николай Черняев, 1001.ru
Москва. Метро. Вечер воскресенья. Состав тормозит в тоннеле меж станциями, а записанный женский голос бездушно произносит: «Уважаемые пассажиры! Просьба соблюдать спокойствие, поезд скоро отправится».
Остановка длится дольше обычного.
Общее спокойствие ко второй минуте улетучивается.
Явные невротики поглядывают в окна, надеясь в мраке тоннеля разглядеть причину простоя. Переглядываются. Недоверчиво косятся на чужие сумки и рюкзаки.
В установившейся тишине мальчик лет восьми-девяти спрашивает отца: почему стоим, зачем спокойствие, что случилось, для чего тётя просит соблюдать спокойствие.
Родитель раз за разом отвечает:
— Ничего страшного. Успокойся.
Мальчик сначала тихо плачет в ответ: страшно, а потом уже в голос истерит.
Душа моя трепещет: не бойся, маленький...
Минуты слагаются в вечность.
И вот — долгожданное предупреждение «...будьте осторожны». Состав продолжает путь. Толпа беззвучно выдыхает.
Утирая слёзы, мальчик виновато улыбается, а отец как будто стыдится этой слабости сына:
— Чё ревел? Я ж тебе говорил.
Соблюдать спокойствие.
Можно ли выдумать просьбу дурней,
если действительно желаешь
успокоить группу людей,
находящихся в заведомо
опасных условиях?
Во-первых, стоило хотя бы просить пассажиров спокойствие сохранять, а не соблюдать — спокойствие не диета, не тишина и не приличия. Так правильнее, если уважать великий и могучий.
Во-вторых, лучше вообще этого не делать. Никто ведь изначально не нервничал массово из-за того, что поезд остановился. Такого уж большого повода не было, пока не прозвучала просьба успокоиться.
В 2011 году молодёжное правительство Москвы уже передавало руководству московского метрополитена жалобы пассажиров на «соблюдать спокойствие». Пресс-служба метро заявляла, что проходит «ревизия сообщений», и возможно, они будут изменены.
Как мы убедились, просьба «соблюдать спокойствие» такую ревизию успешно прошла.
Уже полтора года московский метрополитен возглавляет Виктор Николаевич Козловский. При нём пассажиров созывают в фокус-группы, чтобы учесть их замечания. Это уже славно.
Обращаюсь к руководителю столичной подземки:
Виктор Николаевич, если действительно не пренебрегаете мнением пассажиров, перестаньте просить «соблюдать спокойствие». Объявите конкурс на новое сообщение, выберите лучшее, победителю вручите проездной на год. Свой вариант предлагаю: «Уважаемые пассажиры, поезд вскоре продолжит движение. Приносим извинения за задержку в пути». Коротко. Внятно. Без нагнетания страстей. С уважением к пассажиру.
Хуже нет — просить успокоиться. Тем более в метро, когда в любой момент может случиться непредвиденное. Тем более в наше время, когда невротизация общества очевидна.
До сих пор не могу забыть испуга в глазах мальчишки.
Вы просите «соблюдать спокойствие», а я прошу соблюдать такт и не атаковать кривыми фразами нашу психику.
Николай Черняев