Согласно проведенному исследованию сообществом ритейлеров «ECR Community Shrink & OSA Group», типичный магазин, в котором 25% продаж проходят через кассы самообслуживания, уровень краж снизился до 0,25% от стоимости проданных через них товаров. Еще год назад этот показатель в среднем составляли около 0,67% от объема продаж. Типичный ритейлер может наблюдать увеличение потерь запасов на 1 базисный пункт за каждый 1% роста продаж, который проходят через кассы самообслуживания.
Поскольку все большее количество розничных сетей стали проводить мониторинг использования клиентами систем самообслуживания, а также вести более согласованный подход к управлению и контролю касс самообслуживания, уровень краж удалось свести к минимуму.
Исследование проводилось на основе данных, полученных от 13 крупных розничных сетей в Европе и США, включая анализ 140 млн транзакций «Scan and Go» и 17 млн оплат через кассы самообслуживания на сумму €72 млрд. Кроме того в отчете анализировались данные о сравнительных потерях запасов из тысяч розничных магазинов.
Аналитики «ECR Community Shrink & OSA Group» не ставили перед собой цель напугать ритейлеров и заставить их отказаться от использования технологий самообслуживания. В исследовании предлагается набор стратегий, которые могут помочь минимизировать потери запасов, чтобы ритейлеры могли лучше использовать эксплуатационные и клиентские преимущества касс самообслуживания.
«Розничная торговля становится все более зависимой от целого ряда технологий, многие из которых все больше сосредоточены на улучшении опыта клиентов. Это исследование поможет розничным сетям продолжить использовать преимущества, которые дают технологии самосканирования в рамках устойчивой бизнес-модели», - отметил Джон Фонтейн (John Fonteijn), председатель объединения «ECR Community Shrink & OSA Group».