В соответствии с поручением Президента Российской Федерации ежегодно, начиная с 12 декабря 2013 года, в День Конституции Российской Федерации проводится общероссийский день приема граждан. Центральный Банк Российской Федерации также принимает участие в этом масштабном событии, ровно в полдень по местному времени отделения Банка России во всех регионах откроют свои двери для посетителей.
Наряду с такими задачами, как разработка и проведение государственной денежно-кредитной политики, обеспечение стабильности функционирования финансового рынка, Банк России осуществляет защиту прав и законных интересов потребителей финансовых услуг: клиентов кредитных и некредитных организаций, страховых организаций, форекс-дилеров, акционеров и инвесторов на финансовых рынках, а также застрахованных лиц по обязательному пенсионному страхованию и участников негосударственного пенсионного фонда по негосударственному пенсионному обеспечению. Соответственно, каждый потребитель финансовых услуг, чьи права были нарушены, может прийти 12 декабря на прием в Банк России.
Конечно, 12 декабря не является единственным днем в году, когда граждане могут обратиться за защитой своих прав. Подать жалобу или задать вопросы можно ежедневно по телефону или через интернет. По сообщению пресс-службы Банка России только за октябрь 2018 года от потребителей финансовых услуг поступило 20,8 тыс. жалоб. В отношении кредитных организаций граждане направили 10,8 тыс. жалоб, в отношении некредитных организаций – 6,6 тыс. жалоб, число обращений касающихся субъектов страхового дела составило 3,6 тыс.
Подать жалобу или задать вопрос потребители финансовых услуг могут
· по телефону горячей линии Банка России: 8 800 250 40 72
· через интернет-приемную Банка России: ссылка для перехода в раздел «Интернет-приемная» расположена в правом верхнем углу главной страницы сайта Банка России
12 декабря в отделениях Банка России прием граждан будет проходить с 12.00 до 20.00 местного времени. Уточнить адреса отделений и записаться на прием можно на сайте Банка России в разделе «Общероссийский день приема граждан 12 декабря 2018 года»