Инцидент на ровном месте, о котором хотелось бы рассказать.
Как я уже писал ранее, для ускорения получения документов и, как мне кажется, для получения более качественного лечения/восстановления в дальнейшем, по совету знакомых, прошедших аналогичные пути, я принял решение срочно сменить регистрацию в паспорте с областной на московскую.
В среду, 31 октября, на ресепшене МФЦ «Мои документы» мне был озвучен срок в три рабочих дня, при условии, если отдам документы прямо сейчас. Три рабочих дня - как раз то, что нужно, паспорт нужно предоставить в клинику 6-го ноября утром.
Получив талон, прошел к окну, подал документы и сдал паспорт. После выдачи справки оператор утвердительно сказала, что в лучшем случае я получу паспорт 7 ноября. Задержка на сутки для меня это явно ничего хорошего.
В пятницу, когда уже был известен диагноз, планируемая дата госпитализации и подтверждение того, что паспорт нужен именно 6 ноября утром, я вновь зашел в МФЦ и направился сразу к начальнику.
Вкратце рассказав о своей проблеме, начальница выслушала и подтвердила, что в лучшем случае сможет помочь получить паспорт 6 ноября вечером ближе к 18:00. Раньше никак, якобы МФЦ это всего лишь пункт приема и выдачи документов для УФМС и других структур.
В субботу утром на проблему откликнулся коллега и друг, сотрудник спецслужб с крупными звездами на плечах. Мы съездили в ОМВД, где получили инфу о том, что вся процедура проходит исключительно внутри МФЦ и мой паспорт сейчас находится там.
В итоге, та же самая начальница и через три минуты мне отдали мой паспорт с новыми штампами.
Нарушил ли я какой-то регламент документооборота МФЦ? Возможно.
Но сейчас именно тот случай, когда можно и нужно задействовать все имеющиеся ресурсы, связи и хвататься за каждый минимальный шанс.
А безразличие - наверное это никогда не победить.