Как известно, 40% информации во время общения мы получаем из вербальных каналов - речь, а 60% - с помощью невербальных каналов коммуникации. Невербальные каналы коммуникации - это информация, которую мы получаем через мимику, жесты, запахи, прикосновения, звук, пространство.
Например, в процентном соотношении «как говорим» и «как держимся» составляют 93%, тое есть львиную долю всего в процессе общения.
Понимание значимости невербального общения становится особенно актуально при необходимости распознания лжи. Когда человек намеренно врет, то его физическое тело, как бы сопротивляется этому и выдает лжеца по некоторым физиологическим изменениям.
В настоящее время установленным является тот факт, что конкретные признаки искажения информации специфичны для каждого человека — ни один показатель искажения информации не является достоверным для всех людей. Однако распознать обман все-таки можно.
1. Голосовые признаки. Долгие или слишком частые паузы, слишком быстрые ответы на вопросы, непроизвольное изменение интонации, темпа и тембра речи, появление дрожи в голосе.
2. Мимика.
Ассиметрия на лице - На обеих сторонах лица выражаются одни и те же чувства, но на одной стороне сильнее, чем на другой. Синхронность работы лицевых мускулов нарушается.
Улыбка - во время разговора может служить сигналом того, что человек пытается расслабить мышцы лица, снять напряжение, так как, при постоянном контроле приходиться мышцам непроизвольно находиться в напряжении.
3. Зрительный контакт. Когда мужчины говорят неправду, они стараются отвести взгляд в сторону, то есть зрительный контакт во время беседы будет меньшим, чем обычно. Когда врут женщины - они, наоборот, смотрят в глаза больше, чем при обычном контакте.
4. Жесты. Прямой жест, указывающий на то, что человек говорит неправду - это касание рукой рта. Этот жест особенно ярко выражен у детей. Когда ребенок соврет, он может резко закрыть обеими руками рот. Во взрослом возрасте этот жест трансформируется. И это может быть просто касание пальцами рта, прикосновение или потирание носа, затылка, прикосновение к глазам. Эти жесты могут также говорить о том, что человек чего-то недоговаривает.
Обычно, даже не зная всех нюансов невербальной коммуникации, мы считываем информацию о том, что человек врет, некоторые называют это интуицией. А на самом деле, такие люди просто лучше других считывают невербальные знаки и опираются не на то, что человек говорит, а как и что этому сопутствует. Поэтому если вам нужно узнать правду, лучше встретиться с человеком лично, так у вас больше шансов распознать ложь!