Молоко из пакета в магазине не попробуешь. А дата на упаковке – не гарантия свежести. Что делать, если вы вернулись домой с покупками, открыли упаковку, налили молоко в кружку, а оно оказалось кислым? Рассказывают эксперты «Право имею».
Молоко нужно вернуть
Даже если вы уже вскрыли упаковку и использовали часть молока. Как иначе вы бы поняли, что молоко скисло? Поэтому, все нормально, не переживайте: бутылку закрыть крышкой, полиэтиленовый пакет и картонную коробку – кухонной прищепкой.
Обращаться в магазин лучше в день покупки. Чем меньше времени пройдет с момента приобретения, тем очевиднее будет вина магазина или производителя. Решить вопрос будет проще.
В магазине стоит обратиться к любому свободному сотруднику – кассиру, охраннику, консультанту в торговом зале. Кратко обрисуйте ситуацию и попросите пригласить администратора или старшего смены. Следующий диалог придется вести с ними.
Нужен ли для возврата чек?
Наличие чека – очень желательно. Это документ, который подтверждает факт сделки: вы купили именно этот товар, в этом магазине и именно сегодня. Если чек есть, процедура возврата некачественного товара будет максимально простой:
- В небольшом магазинчике формата «У дома» у вас просто заберут товар и выполнят вашу просьбу;
- В большом супермаркете попросят заполнить стандартные бланки заявлений возврата.
Если чека нет, то ситуация может осложниться. Тут вопрос в добросовестности продавца, но по закону он может отказаться.
Вернуться в магазин с испорченным товаром нужно. Вы можете назвать дату покупки, номер кассы, на которой оплачивали покупку, примерное время, сумму всей покупки и состав. В этом случае кассир может восстановить операцию и выбить дубликат чека.
Если продукт в фирменной упаковке, например, принадлежащей этой торговой сети, то вопросов, скорее всего не возникнет. Вернут без проблем.
Если продавец отказывается вернуть товар, есть одно решение, которое может сработать: вы предлагаете провести контрольный закуп. Берете точно такой же товар, оплачиваете его на кассе и вместе с администратором вскрываете. Если продукт тоже испорченный, просите вернуть деньги за обе упаковки. В любом случае, отказ стоит попытаться оспорить.
Отказ в возврате
Если в магазине вам отказываются возвращать деньги или обменивать товар, ваш алгоритм действий такой:
· Написать в книгу жалоб и предложений, изложить суть претензии с фактами;
· Составить в двух экземплярах заявление на имя директора торговой точки, вручить , получив на свой экземпляр дату приема документа и печать магазина;
· Сфотографировать на телефон партию товара с текущим ценником, а также свое обращение в книге жалоб.
После этого должна последовать реакция. Следующий этап – уже обращение в Роспотребнадзор. Можно отправить через сайт ведомства, приложив все фотографии и материалы. Но до этого доходит редко.
Если на молоке актуальный срок годности, а продукт все равно испорчен, то, скорее всего, бракованной оказалась вся партия. И вы далеко не первый, кто обращается в магазин с такой претензией.
Деньги или замена товара?
Покупатель вправе получить возврат денежных средств в полном объеме за некачественный товар. Но по обоюдному решению сторон можно обменять испорченное молоко на свежий и качественный товар. Только не забудьте взять чек, на всякий случай.
Подписывайтесь на «Право имею», чтобы не потерять нас! Ставьте лайк и спрашивайте, чтобы получить подробную консультацию экспертов в области защиты прав потребителей.