Заказал на Али спиртовые чернила для окрашивания эпоксидной смолы. Нашёл товар подешевле: 24 цвета за 940 рублей. Ожидаемое время доставки - примерно 27 дней. Меня устраивал данный расклад и я оплатил товар.
Продавец отправил посылку на 10-й день после оплаты, предоставил код отслеживания и я собственно не волновался. Но когда отправление пересекло границу России, выяснилось, что посылка идёт в Санкт-Петербург, а я живу в Иркутске. Такого у меня ещё никогда не было, а заказов у меня с 2013 года с Али было довольно много.
Сообщив продавцу, что он предоставил мне неверный номер, я получил от него ответ:"Это ошибка, вот вам правильный трек." По данному мне новому номеру видно только то, что посылка идёт в Россию, но кому она идёт и куда - неизвестно.
Я ждал свой заказ более двух месяцев. До окончания времени для открытия спора оставалось ещё около месяца, и я решил узнать, что можно с этим сделать. Перелопатив кучу форумов я нашёл следующую информацию - как выяснилось, с августа 2017 года правилами Алиэкспресс, продавцам запрещено отправлять посылки без номера отслеживания. Но "мудрые" китайцы придумали хитрость и обходят запрет, отправляя товары более дешёвой пересылкой с номером, который отслеживается только до границы России. Они высылают посылку и дают нам чужой трек-номер от какого-то другого отправления.
Заказчик видит, что по номеру посылка идет к другому покупателю, на совершенно другой адрес. И зачастую бывает, как и в моём случае, посылку уже получил кто-то другой в другом городе.
Что с этим делать?
Нам нужно понимать, что спор и запрос на возврат денег будет по тому треку, который указан в заказе. И если у посылки стоит статус - «вручено», то медиаторы могут не всматриваться в детали и встать на сторону продавца. Такие случаи известны. Или увидев у посылки статус - «ожидает вручения» могут даже не посмотреть, где и кому должна быть вручена посылка, и кто ее получатель на самом деле.
Как подготовить доказательства для спора по причине «Продавец отправил товар на неверный адрес».
Если продавец дал вам чужой трек номер отправив посылку на чужой адрес, то вам необходимо открывать спор. Если продавец обманул один раз, то доверия к нему больше нет.
Все скриншоты нужно делать на английском языке, поскольку скрины сайтов на русском языке модераторы не разбирают и не рассматривают.
Вам нужно подготовить список доказательств того, что правда за вами:
- Делаем скриншот с сайта доставки (в моём случае это Почта России) на английском. Выделяем адрес и имя получателя.
Как я заметил, сайт Почты России по умолчанию выдаёт информацию на русском языке. По этой ссылке вы попадёте в англоязычную версию pochta.ru/en/tracking/.
- Желательно сделать скрин Гугл-карт на английском. Графически выделяем города (ваш город и город куда по факту пришла посылка) и при помощи линейки показываем расстояние между населёнными пунктами как на скрине ниже.
Если ещё остались вопросы - можете написать их в чат службы поддержки покупателей.
Сегодня я открыл спор на Алиэкспресс по всем правилам, которые получил от людей уже попадавших в подобные ситуации. И думаю, через пару дней уже будут результаты. Продавец, конечно же, будет умолять ещё подождать, но таких товарищей надо "лечить". О результатах открытого мной спора я обязательно сообщу на этом самом месте.
Добавлено позже:
День первый после открытия спора. Продавец просит подождать меня ещё 20 дней.
Продолжение истории в статье: Наказываю хитрого Китайца с Алиэкспресс, или — таких продавцов надо "лечить". Добиваюсь 100% возврата денег раньше срока.
Хорошего вам настроения!
Подпишитесь на канал, если вам понравился материал и вы захотите узнать чем закончится история.
Палец вверх — на ваше усмотрение.
Впереди ждёт много интересного!
Новая статья на канале: Новые законы — разжигать костры нельзя, шашлыки нельзя. Гамбургеры — можно.