Любой бизнесмен однажды может столкнуться с ошибочным возвратным платежом со стороны клиента. Что делать в таких случаях? Как сохранить деньги, и при этом не потерять клиента. В этом случае правильно составленная документация - лучшая защита от ошибочного платежа.
Только с хорошо оформленной внутренней документацией у вас получится доказать, что у вашего бизнеса было разрешение на снятие средств с кредитной карты клиента, и что вы действительно предоставили услуги или продали товар.
Несколько простых шагов на начальном этапе помогут вам выиграть дело о возврате платежа и избежать финансовых потерь. В большинстве случаев возвратные платежи происходят из-за того, что фирма:
- не имеет разрешения от держателя карты на снятие средств с карты;
- фирма не предоставила услуги или работы, согласованные держателем карты;
- списанная сумма отличается от согласованной.
Помните, что крайне важно хранить доказательства выполненных работ или услуг в налоговых целях и в спорных случаях. Это должно включать любую авторизацию платежа или платежное сообщение от клиента.
В случае возвратного платежа вас также могут попросить предоставить подтверждение работы или услуг, выполненных вашей компанией. Обратите внимание, что вас не попросят раскрыть конфиденциальную информацию о клиенте или подробности по конкретному вопросу.
Что происходит, когда вы получаете уведомление об отзыве платежа?
Возвратный платеж происходит, когда ваш клиент оспаривает конкретную транзакцию по кредитной карте. Это действие позволяет бренду карты или «банку-эмитенту» расследовать списание. Если транзакция окажется мошеннической, банк-эмитент вернет первоначальную стоимость держателю карты и начнет стандартный процесс возврата платежа.
В случае достаточных оснований для возврата, сумма платежа будет снята с вашего баланса, причем вы оплатите дополнительную комиссию за возвратный платеж. Если же ваш банк обнаружит какие-либо ошибки в споре, банк-эмитент будет уведомлен, и возвратный платеж будет отклонен.
Для того, чтобы установить, есть ли основания для возвратного платежа, в течении 7-10 дней вашей компании необходимо предоставить документы, подтверждающие факт предоставления услуги. Однако точная дата будет установлена банком-эмитентом карты.